Blog

Du taster inn brukernavn og passord på Robocat, men knappen «Logg inn» svarer ikke, eller du blir sendt tilbake til skjemaet uten feilmelding. Det skyldes oftest at nettleseren fortsatt holder på en gammel økt, eller at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.

Når innloggingen ikke slipper deg inn

Du kommer ikke forbi innloggingsskjermen, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Årsakene kan være flere.

• Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk staving eller store bokstaver.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren bruker en gammel innloggingsøkt som ikke lenger er gyldig.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, for eksempel fordi e-posten aldri ble åpnet.
• Robocat har stengt kontoen fordi noe må avklares, og innlogging er derfor sperret.

Gjør dette i rekkefølge:

1. Skriv brukernavnet på nytt uten mellomrom foran eller bak.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
3. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte da du opprettet kontoen.
4. Bruk en fane i inkognito-modus for å unngå gammel informasjon.
5. Logg inn på nytt og se om feilmeldingen endrer seg.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren skal ha gått ut.
7. Åpne e-posten du fikk ved registrering og bekreft kontoen hvis du ikke allerede har gjort det.
8. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller telefonnummer som brukernavn.
9. Slå av autofyll i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
10. Prøv en annen nettleser på samme enhet for å utelukke nettleserfeil.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at sperren er over, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Robocat casino står uendret. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at du har brukt en annen konto enn den du tror.

• Innskuddet er registrert, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
• Du har betalt med en konto eller et kort som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke gjennomført ennå.
• Innskuddet ble avvist av en kontroll og er på vei tilbake til banken.
• Du har ved en feil satt inn til en annen mottaker enn Robocat.

Følg denne sjekklisten:

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken din på Robocat, ikke bare i banken.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du faktisk tastet inn.
4. Sjekk at du brukte samme valuta i banken og på spillekontoen.
5. Bekreft at mottakeren i bankappen er den samme som du pleier å bruke.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldo.
7. Åpne nettsiden til https://robocat-no.eu.com/ i en ny fane og se om innskuddet dukker opp der.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
9. Ta skjermbilde av transaksjonslisten din på spillsiden.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første ble av.
11. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Robocat som innskuddet kan ha gått til.
12. Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen din, eller hvis banken sier at overføringen er fullført.

Uttak som blir stående som «venter»

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende selv om det har gått tid. Det vanligste er at en kontroll av kontoen ikke er ferdig, eller at opplysningene dine ikke stemmer helt.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Du har byttet betalingsmetode siden forrige uttak.
• Uttaket er satt på pause fordi noe i spillhistorikken må gjennomgås.
• Du har bedt om uttak til en konto som ikke står i ditt navn.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontosiden og se om noen opplysninger mangler eller er utdaterte.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
4. Se om det ligger en melding på kontoen som ber deg om å gjøre noe.
5. Logg ut og inn igjen og se om statusen endrer seg.
6. Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som står åpne.
7. Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
8. Vent til eventuelle kontroller er ferdige før du sender en ny forespørsel.
9. Ikke kanseller uttaket for å spille videre, da starter ventetiden på nytt.
10. Ta vare på referansenummeret du fikk da du ba om uttaket.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over, eller hvis du har fått beskjed om at noe mangler.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Du åpner Robocat på mobilen, men siden blir stående halvlastet, eller spillene starter ikke. Det henger ofte sammen med ustabilt nett eller for mye lagret data i nettleseren.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett der du er.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettstedet har midlertidig problemer med spillserverne.

Prøv dette:

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt.
2. Oppdater siden helt, ikke bare delvis.
3. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Åpne nettstedet i en privat fane.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt hvis spill fortsatt ikke laster.
9. Sjekk om andre nettsteder fungerer, for å utelukke nettverksproblemet.
10. Vent litt og prøv igjen hvis problemet ser ut til å gjelde flere spill samtidig.
11. Kontakt kundestøtten hvis bare Robocat casino ikke laster, mens andre sider fungerer som de skal.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å sjekke nettleseren og kontoopplysningene først. Hvis innloggingen feiler, er det sjelden passordet i seg selv som er problemet, men en gammel økt som henger igjen. Ved innskudd er det viktig å skille mellom beløp som er reservert i banken og beløp som faktisk er overført. Uttak som venter, skyldes oftest at noe mangler på kontoen, ikke at uttaket er tapt. På mobil er det lurt å prøve en annen nettleser før du konkluderer med at spillene er nede. Husk at tålmodighet ofte er det som løser saken raskest.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid logge ut etter endt spilløkt og bruke en oppdatert nettleser uten autofyll av passord – da unngår du de fleste innloggingsproblemene.