Blog

Je tikte per ongeluk op ‘Annuleren’ in het bonusscherm en sindsdien zie je de melding ‘Geen actieve bonus’ in je account. Dat komt meestal doordat de inzetvereisten nog niet zijn gehaald of omdat de bonus al verliepen is.

Laadproblemen op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen tijdens het laden op je mobiele browser.

• Een verouderde browsercache of cookies die de pagina blokkeren.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een browser die niet goed omgaat met de techniek van het spel.
• Te veel open tabbladen die geheugen van je telefoon gebruiken.
• Een pop-upblokkering die het spelvenster tegenhoudt.

1. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina van Sweet Bonanza opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
4. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Firefox of Chrome.
5. Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en daarna weer terug om de verbinding te vernieuwen.
6. Herstart je telefoon en open de pagina opnieuw.
7. Test of andere websites wel laden; zo niet, wissel dan van netwerk.
8. Probeer het spel in een privévenster zonder extensies.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem na al deze stappen blijft bestaan.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
• De actie was al afgelopen op het moment van storten.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt overgenomen bij het storten.
2. Kijk of je storting boven het minimumbedrag voor de actie ligt.
3. Open het bonusoverzicht in je account en zoek naar de status van de actie.
4. Vraag na of je account al eerder een welkomstbonus heeft ontvangen.
5. Stort indien nodig opnieuw met de juiste code, als de actie nog loopt.
6. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
7. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
8. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controles nog niet is bijgeschreven.

Opname blijft langer openstaan dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, maar het bedrag komt niet op je rekening.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• De inzetvereisten van een actieve bonus zijn nog niet gehaald.
• Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt verwerkt.
• Er loopt nog een eerdere opname of een openstaande storting.
• De gekozen opnamemethode vereist een extra bevestiging.

1. Rond eerst je accountverificatie af met een geldig identiteitsbewijs en adresbewijs.
2. Controleer of je een actieve bonus hebt en of de inzetvereisten daarvan zijn gehaald.
3. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
4. Kijk of je een bevestigingsmail of melding in je account hebt ontvangen.
5. Bij https://sweet-bonanza.com.nl/ vind je in je accountoverzicht de status van je opname terug.
6. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende storting.
7. Wacht tot de status verandert en controleer daarna je rekening.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na deze stappen nog niet is verwerkt.

Storting of opname afgewezen door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag ligt boven het maximum dat in één keer kan worden opgenomen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
• De gekozen methode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.
• Je hebt meerdere stortingen op korte tijd gedaan.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verlaag het bedrag zodat het binnen je limiet past.
3. Kies een andere methode als de huidige een lager maximum heeft.
4. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
5. Controleer of er een melding over een tijdelijke beperking in je account staat.
6. Rond een openstaande verificatie af als daarom wordt gevraagd.
7. Neem contact op met de klantenservice als je niet begrijpt welke limiet geldt.

Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is ingesteld.

Quick Reference

Deze tabel toont per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je uitvoert.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en wijst vaak direct de oorzaak aan. Bij een laadprobleem is de cache wissen de snelste stap. Voor een bonus kijk je eerst of je storting en code kloppen. Een openstaande opname wijst vaak op een ontbrekende verificatie. Bij een afgewezen storting of opname is je persoonlijke limiet de eerste plek om te kijken. Als de eerste controle niets oplevert, doorloop je de volledige stappenlijst van het betreffende probleem.

Maak er een gewoonte van om je account te verifiëren voordat je je eerste opname aanvraagt, en om je limieten te bekijken voordat je een groot bedrag stort.