Du skrev inn passordet feil én gang, og nå står det «Kontoen er midlertidig låst» på skjermen. Det vanligste årsaken er for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side eller et spill som ikke starter når du åpner National Casino i telefonens nettleser. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleser.
- Dårlig mobilforbindelse eller ustabilt Wi-Fi
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet
- Blokkering fra brannmur eller utvidelser i nettleseren
- Midlertidig feil på nettstedet
- Sjekk at du har dekning eller bytt til et annet nettverk.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner og åpne National Casino på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Skru av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
- Gå tilbake til startsiden og velg spillet på nytt.
- Vent noen minutter og last siden på nytt.
- Sjekk om andre nettsteder fungerer som normalt.
- Prøv å spille i mindre vindu eller roter skjermen.
- Oppdater operativsystemet på telefonen.
- Fjern unødvendige apper som kan bruke minne.
- Test med en annen enhet for å isolere problemet.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper.
Kontakt support dersom feilen vedvarer etter at du har prøvd alle stegene.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Ofte skyldes det skrivefeil eller at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil brukernavn eller passord
- Store og små bokstaver er byttet om
- For mange mislykkede forsøk på rad
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn
- Nettleseren husker et gammelt passord
- Skriv inn brukernavn og passord nøyaktig slik du registrerte dem.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for å velge et nytt passord.
- Logg inn på www.nationalcasino-no.eu.com med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent noen minutter og prøv igjen.
- Unngå å prøve flere ganger mens kontoen er låst.
- Sjekk om e-postadressen din er bekreftet.
- Logg ut av alle enheter før du prøver på nytt.
- Slett lagrede passord i nettleseren.
- Skriv passordet manuelt i stedet for autofyll.
- Bruk en annen nettleser eller enhet.
- Kontroller at du ikke bruker VPN som endrer posisjonen din.
- Ta kontakt med support via kontaktskjemaet.
- Oppgi brukernavn og problemet når du kontakter support.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for din konto. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Du har nådd maksgrensen for innskudd eller uttak
- Kontoen din har en personlig grense satt av deg selv
- Beløpet er over minste eller under maks tillatte beløp
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Midler er reservert på grunn av pågående behandling
- Sjekk kontosaldoen for å se om midler er reservert.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Bruk en annen betalingsmetode som støtter ønsket beløp.
- Kontroller at du har valgt riktig valuta.
- Fjern eventuelle egne grenser i kontoinnstillingene.
- Vent med nye uttak til tidligere er behandlet.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Sjekk at du ikke har overskredet en ukentlig grense.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bekreft at betalingsmetoden er verifisert.
- Unngå å sende flere forespørsler samtidig.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
- Ta kontakt med support hvis grensen virker feil.
- Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist.
- Følg supportens råd for videre behandling.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke samsvarer med vilkårene.
Uttaket står som behandles lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status «behandles» i lengre tid enn du hadde regnet med. Det kan skyldes manuell kontroll eller at vilkår ikke er oppfylt.
- Uttaket er under manuell behandling
- Identiteten din er ikke fullstendig bekreftet
- Du har ikke oppfylt omsetningskrav for en bonus
- Betalingsmetoden krever ekstra steg
- Det er mange uttak i kø
- Logg inn og se status for uttaket ditt.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse (KYC) hvis den mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Les meldinger fra support i innboksen din.
- Vent med å sende nye uttaksforespørsler.
- Bekreft at kontonummer eller betalingsdetaljer er riktige.
- Fjern eventuelle sperrer du selv har satt på kontoen.
- Prøv å logge ut og inn for å oppdatere status.
- Sjekk om du har flere pågående uttak.
- Vent til en eventuell helg er over hvis det er aktuelt.
- Unngå å kontakte support flere ganger om samme sak.
- Ta kontakt med support hvis status ikke har endret seg.
- Oppgi referansenummer for uttaket når du kontakter support.
- Følg supportens instruksjoner for eventuelle manglende dokumenter.
- Kontakt support hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
Kontakt support hvis uttaket ikke har endret status etter at du har sjekket alle punktene over.
For å unngå de fleste av disse problemene kan du alltid logge ut skikkelig etter spill og bruke oppdatert nettleser på mobilen.