Blog

Mange tror at en feil på skjermen skyldes at kontoen er stengt, men det vanligste er at nettleseren på telefonen blokkerer innholdet. Da ser spilleren en side som ikke laster, eller en innloggingsknapp som ikke reagerer, og mister tilgangen til kontoen sin.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en snurrende lasteskjerm eller et spill som stopper etter få sekunder. Feilen kommer ofte av mellomlagret innhold, et ustabilt nett eller en nettleser som blokkerer deler av siden.

• Gamle data i nettleserens mellomlager hindrer at siden oppdateres.
• Mobilnettet mister forbindelsen når spilleren beveger seg.
• En annen nettleser eller en blokkering av sporing stopper innholdet.
• Spillene krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Siden åpnes i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Åpne nettleseren på telefonen og slett mellomlager og informasjonskapsler.
2. Lukk alle faner, og åpne Mystake i en ny fane.
3. Slå over til mobilnettet dersom du bruker trådløst nett.
4. Skru av sporing av nettleseren midlertidig, og last siden på nytt.
5. Prøv en annen nettleser dersom problemet vedvarer.
6. Gå til innstillingene for nettleseren og tillat lagring av data for nettstedet.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne siden direkte i nettleseren i stedet for i en innebygd visning.
9. Slå av VPN dersom den er aktiv, og last siden på nytt.
10. Kontroller at telefonens dato og klokkeslett er riktige.
11. Logg inn på nytt gjennom mystake login, og vent til siden er ferdig lastet.
12. Prøv et spill med enklere grafikk dersom det bare er enkelte spill som stopper.
13. Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support dersom feilen fortsetter i en annen nettleser og på et annet nett, og legg ved skjermbildet.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på kontoen er uendret. Betalingen har ofte ikke nådd frem til kontoen ennå, eller den ble sendt fra en kilde som ikke er knyttet til spillerkontoen.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Betalingen ble gjort fra en konto eller en løsning som ikke tilhører spilleren.
• Spilleren har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• En sikkerhetskontroll holder betalingen tilbake til den er ferdig.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.

1. Vent litt, og last saldoen på nytt gjennom mystake casino login.
2. Sjekk betalingshistorikken på kontoen for å se om betalingen er registrert.
3. Sammenlign med bankens oversikt for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Kontroller at betalingen ble gjort fra en kilde i spillerens eget navn.
5. Se etter om betalingen står som avbrutt eller ufullstendig.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Ta vare på kvitteringen fra banken.
8. Noter ned beløpet og tidspunktet for betalingen.
9. Dersom en sikkerhetskontroll er startet, fullfør den med de dokumentene som blir bedt om.
10. Ikke gjenta betalingen før du har sjekket historikken, for å unngå dobbel belastning.
11. Kontroller at du ser på riktig konto dersom du har flere.
12. Åpne kontoen i en ny fane og se om saldoen er oppdatert.
13. Kontakt support med kvitteringen dersom beløpet fortsatt mangler.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket og saldoen fortsatt er uendret etter at du har lastet kontoen på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene kan være satt av spilleren selv, av kontoens sikkerhetsinnstillinger eller av betalingsløsningen som brukes.

• Spilleren har satt en egen grense for innskudd eller tap.
• Beløpet ligger over det som er tillatt for den valgte betalingsløsningen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Uttaket overstiger det som står igjen etter at en bonus er brukt.
• Spilleren prøver å sette inn med en løsning som ikke støtter beløpet.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill på kontoen.
3. Sjekk om du selv har satt en grense som nå er nådd.
4. Velg et lavere beløp dersom grensen gjelder selve betalingen.
5. Prøv en annen betalingsløsning dersom den valgte ikke godtar beløpet.
6. Se om en bonus er aktiv, og om uttaket derfor er begrenset.
7. Vent til en midlertidig begrensning er opphevet dersom en kontroll pågår.
8. Fullfør eventuelle dokumenter som mangler, slik at kontrollen kan avsluttes.
9. Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per uttak.
10. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
11. Noter ned meldingen du får, før du går videre.
12. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med betalingsløsningen du bruker.
13. Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og betalingsløsningen, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen. Ofte skyldes det at en kampanjekode ikke ble brukt, eller at bonusen krever en handling etter innskuddet.

• En kampanjekode ble ikke lagt inn før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsløsning som ikke gir bonus.
• Spilleren har hatt en bonus aktiv tidligere og oppfyller ikke vilkårene for en ny.
• Bonusen krever at spilleren bekrefter den i kontoen etter innskuddet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du la inn kampanjekoden før du satte inn penger.
3. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsløsning som er godkjent for bonusen.
4. Bekreft bonusen i kontoen dersom den ligger klar til aktivering.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
6. Logg ut og inn på nytt gjennom mystake login for å oppdatere oversikten.
7. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Les vilkårene for bonusen for å se hva som kreves for å få den.
9. Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Dersom bonusen fortsatt mangler, kontakt support via Mystake og beskriv hva som skjedde.
11. Oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet i meldingen.
12. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart, for å unngå flere feil.
13. Følg med på svaret i meldingsboksen på kontoen.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver feil.

Hver rad viser hva du først bør undersøke, slik at du ikke bruker tid på feil årsak. Når du har sjekket det som står i raden, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. Mange feil forsvinner når mellomlageret er slettet og siden er lastet på nytt. Betalinger som mangler, løses oftest ved å sammenligne kontoens historikk med bankens oversikt. Grenser må sjekkes både i kontoinnstillingene og hos betalingsløsningen. Bonusfeil skyldes nesten alltid at en kode eller en aktivering ble hoppet over.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du prøver noe nytt, slik at du har beviset klart dersom du må kontakte support.