Blog

Βλέπετε την ίδια κίνηση που κάνατε στο προηγούμενο καζίνο σας και περιμένετε το ίδιο άμεσο αποτέλεσμα, αλλά στο Mr Punters η εικόνα στην οθόνη δείχνει κάτι άλλο. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η κίνηση δεν έχει περάσει ακόμη από όλα τα στάδια επεξεργασίας και εμφανίζεται με καθυστέρηση ή σε διαφορετικό σημείο του λογαριασμού.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζά του, ενώ στο ταμείο του Mr Punters το υπόλοιπο μένει ίδιο. Πιθανές αιτίες:

• Η κατάθεση εκκρεμεί ακόμη στο στάδιο ελέγχου του παρόχου πληρωμών.
• Το ποσό στάλθηκε σε λογαριασμό που δεν ανήκει στο καζίνο.
• Ο παίκτης χρησιμοποίησε στοιχεία πληρωμής που δεν είναι στο όνομά του.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το ταμείο.
• Υπάρχει διπλή καταχώριση της ίδιας κατάθεσης στο σύστημα.

Τι κάνετε με τη σειρά:

1. Ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου και κλείστε τυχόν άλλη καρτέλα με τον λογαριασμό σας.
2. Ελέγξτε στο ιστορικό συναλλαγών αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
3. Ανοίξτε την εφαρμογή της τράπεζάς σας και βεβαιωθείτε ότι η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και όχι δεσμευμένη.
4. Συγκρίνετε το IBAN ή τον αριθμό κάρτας που χρησιμοποιήσατε με τα στοιχεία που δηλώσατε στον λογαριασμό.
5. Ελέγξτε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο κατάθεσης που ισχύει για εσάς.
6. Κρατήστε αντίγραφο της τραπεζικής κίνησης με ημερομηνία, ποσό και κωδικό συναλλαγής.
7. Κάντε νέα σύνδεση από τον περιηγητή του κινητού σας και δείτε ξανά το υπόλοιπο.
8. Αποφύγετε δεύτερη κατάθεση πριν ξεκαθαρίσει η πρώτη, για να μη διπλασιαστεί το πρόβλημα.
9. Στείλτε το αντίγραφο στην υποστήριξη μαζί με το όνομα χρήστη σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση είναι οριστική στην τράπεζα και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση των παραπάνω ελέγχων.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε. Πιθανές αιτίες:

• Λάθος κωδικός πρόσβασης από πολλές προσπάθειες.
• Διαφορετικά κεφαλαία ή μικρά γράμματα στο όνομα χρήστη.
• Ο κωδικός αντιγράφηκε με κενό διάστημα στην αρχή ή στο τέλος.
• Ο περιηγητής κρατά παλιά cookies ή παλιά δεδομένα σύνδεσης.
• Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί για λόγο ασφαλείας.

Τι κάνετε με τη σειρά:

1. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη, χωρίς αντιγραφή και επικόλληση.
2. Γράψτε τον κωδικό με το χέρι και ελέγξτε τη γλώσσα του πληκτρολογίου.
3. Δοκιμάστε τη σύνδεση από τον περιηγητή του κινητού σας και όχι από αποθηκευμένη σελίδα.
4. Καθαρίστε cookies και προσωρινά δεδομένα του περιηγητή.
5. Ελέγξτε αν το email σας έχει μήνυμα για κλείδωμα ή για αλλαγή κωδικού.
6. Αν θυμάστε τον κωδικό, αγνοήστε τη διαδικασία επαναφοράς και δοκιμάστε μία φορά ακόμη.
7. Αν δεν τον θυμάστε, ζητήστε επαναφορά κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης του https://mrpunters.gr/.
8. Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει σε άλλη υπηρεσία.
9. Περιμένετε να περάσει το διάστημα ασφαλείας πριν ξαναδοκιμάσετε, ώστε να μην παραταθεί το κλείδωμα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος και δεν έχετε λάβει μήνυμα για την αιτία.

Έλεγχος ταυτότητας που έχει κολλήσει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή μήνυμα απόρριψης χωρίς σαφή εξήγηση. Πιθανές αιτίες:

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρη του εγγράφου.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Στάλθηκε λογαριασμός κοινής χρήσης αντί για έγγραφο ταυτότητας.
• Η διεύθυνση στο έγγραφο διαφέρει από αυτή που δηλώθηκε.

Τι κάνετε με τη σειρά:

1. Δείτε ποιο έγγραφο ζητείται σε κάθε στάδιο και στείλτε μόνο αυτό.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, με τις τέσσερις γωνίες ορατές.
3. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία διαβάζονται καθαρά χωρίς αντανάκλαση.
4. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με το προφίλ σας.
5. Ανεβάστε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα, όπως εικόνα ή PDF.
6. Μη στέλνετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές, γιατί δημιουργείται διπλή εκκρεμότητα.
7. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε έγγραφο στο όνομά σας.
8. Περιμένετε την απάντηση πριν ανεβάσετε νέο αρχείο.
9. Κρατήστε αντίγραφο όσων στείλατε, με την ημερομηνία υποβολής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έγγραφο απορρίπτεται χωρίς λόγο ή η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από νέα σωστή υποβολή.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης καταχωρισμένο αλλά το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό του. Πιθανές αιτίες:

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα περιμένει έγκριση πριν από την εκτέλεση.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά της κατάθεσης.
• Υπάρχει εκκρεμές αίτημα μπόνους ή όρος που δεν έχει καλυφθεί.
• Το τραπεζικό ίδρυμα κρατά το ποσό σε δικό του στάδιο ελέγχου.

Τι κάνετε με τη σειρά:

1. Ανοίξτε το ιστορικό αναλήψεων και δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί πριν την ανάληψη.
3. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο ίδιο όνομα με το προφίλ σας.
4. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει το ποσό.
5. Ελέγξτε το email σας για τυχόν αίτημα πρόσθετου εγγράφου.
6. Αποφύγετε νέο αίτημα ανάληψης όσο το πρώτο είναι ακόμη ανοιχτό.
7. Δείτε αν το ποσό εμφανίζεται ως δεσμευμένο στην τράπεζά σας.
8. Κρατήστε τον κωδικό του αιτήματος για κάθε επικοινωνία.
9. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας και ελέγξτε αν η κατάσταση άλλαξε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει ανοιχτό χωρίς ενημέρωση και έχετε ήδη στείλει όσα έγγραφα ζητήθηκαν.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει πού κοιτάτε πρώτα σε κάθε περίπτωση.

Οι περιπτώσεις με κατάθεση και ανάληψη συνδέονται συχνά με το ίδιο πρόσωπο στα στοιχεία πληρωμής. Όταν το όνομα συμφωνεί παντού, οι έλεγχοι προχωρούν χωρίς πρόσθετα βήματα. Ο έλεγχος ταυτότητας αξίζει να γίνει πριν από το πρώτο αίτημα ανάληψης. Έτσι το αίτημα δεν περιμένει έγγραφα την τελευταία στιγμή. Στο πλήρες περιβάλλον του Mr Punters Greece οι παίκτες βλέπουν την κατάσταση κάθε αιτήματος στο ιστορικό τους. Αν έχετε κωδικό από mrpunter promo code, το αίτημα ανάληψης μπορεί να περιμένει μέχρι να καλυφθούν οι όροι του. Κρατάτε πάντα αντίγραφο της τραπεζικής κίνησης, γιατί διευκολύνει κάθε επικοινωνία με την υποστήριξη.

Ο πιο πρακτικός τρόπος να αποφύγετε τις περισσότερες από αυτές τις περιπτώσεις είναι να χρησιμοποιείτε πάντα τα ίδια στοιχεία σε προφίλ, τράπεζα και έγγραφα, και να ολοκληρώνετε τον έλεγχο ταυτότητας πριν κάνετε την πρώτη ανάληψη.