Ha a bónusz átvételére kattint, és a jutalom mégsem jelenik meg az egyenlegén, az esetek többségében a beküldött kód vagy a hiányos profiladatok állnak a háttérben. Ugyanígy megakadhat a belépés is, amikor a rendszer a túl sok hibás próbálkozás után zárolja a fiókot.
Az elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés
A játékos az „aktiválva” visszajelzést látja, az egyenlegén viszont nem jelenik meg a jóváírás.
- A bónuszkódot hibásan vagy más betűmérettel adták meg.
- A befizetés nem a bónusz mellé rendelt módon történt.
- A fiókon már fut egy korábbi akció, és egyszerre csak egy aktív.
- A profilban hiányos személyes adatok miatt a rendszer visszatartja a jóváírást.
- Az ingyenes pörgetések csak a kijelölt játékokon indulnak el.
- Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra, hogy a rendszer frissítse az egyenleget.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, milyen állapotban van az akció.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a bónusz mellé rendelt módon történt-e.
- Ha kódot kapott, írja be újra, figyelve a kis- és nagybetűkre.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege eléri-e az akció minimumát.
- Keresse meg a profilban a hiányzó adatokat, és pótolja őket.
- Zárjon be minden más futó akciót, és csak ezután próbálja újra.
- Az ingyenes pörgetéseknél nyissa meg a bónuszhoz megjelölt játékot.
- Ha a befizetés még függőben van, előbb várja meg annak lezárását.
- Indítsa újra a böngészőt, és jelentkezzen be, hogy az egyenleg frissüljön.
- Készítsen képernyőképet a bónusz állapotáról és a befizetésről.
- Ha a jóváírás továbbra is elmarad, írjon az ügyfélszolgálatnak a két kép csatolásával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés már lezárult, a bónusz mégis jóváírás nélkül maradt.
Az akadt személyazonosítás és az elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az iratait, a státusz viszont napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a rendszer elutasítja a képet.
- A fénykép homályos, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a profilban megadottal.
- Csak a kártya egyik oldalát töltötték fel.
- A cím az iraton és a fiókban eltérő formában szerepel.
- A feltöltés közben megszakadt a kapcsolat, és a fájl sérülten érkezett.
- Nézze meg a profilban, pontosan melyik dokumentumot várja még a rendszer.
- A dokumentumot fekvő helyzetben, jó megvilágításnál fényképezze le.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok látszódjon a képen.
- Ellenőrizze, hogy a lejárati dátum a jövőben van-e.
- Hasonlítsa össze a profilon szereplő nevet és születési dátumot az irattal.
- A címnél ugyanazt az írásmódot használja, mint az iraton.
- A kártyás igazolásnál mindkét oldalt töltse fel, és takarja ki a középső számokat.
- Töltse fel a fájlokat külön-külön, és minden feltöltés után várja meg a visszajelzést.
- Ha hibaüzenetet kap, a fájlformátumot váltsa a leggyakoribbra.
- A https://mostbetcasino.hu.net/ fiókjában a feltöltés után nézze meg, hogy a státusz megváltozott-e.
- Csak akkor küldje el újra ugyanazt az iratot, ha a rendszer kifejezetten kérte.
Keresse az ügyfélszolgálatot, ha minden dokumentum feltöltve van, a státusz pedig nem változik.
A sikertelen bejelentkezés és a zárolt fiók
A játékos helyes jelszót ír be, a rendszer mégis elutasítja, vagy azt jelzi, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- Több egymást követő hibás jelszó érkezett ugyanarról az eszközről.
- A jelszóban szereplő karakterek eltérő billentyűzeten vagy más nyelvi beállítással kerültek be.
- Egy másik eszközön még nyitva van a munkamenet.
- Automatikus kitöltés írta be a régi jelszót.
- A fiók zárolása biztonsági okból történt, és külön megerősítést vár.
- Írja be kézzel az e-mail-címet, ne az automatikus kitöltésre hagyatkozzon.
- Ellenőrizze a billentyűzet nyelvi beállítását, mielőtt beírja a jelszót.
- Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és nézze meg, hogy a jelszó látható módban helyes-e.
- Ha a jelszó nem biztos, indítsa el az elfelejtett jelszó folyamatát.
- Nyissa meg az e-mail-fiókját, és keresse meg a visszaállítási levelet.
- Ha nem érkezik levél, nézze meg a spam mappát is.
- Válasszon új jelszót, amely nem szerepelt korábban a fiókon.
- Jelentkezzen be a friss jelszóval egyetlen eszközön.
- Zárja be a többi eszközön nyitva maradt munkamenetet.
- Ha a fiók zárolt, keresse a belépési oldalon a feloldás lehetőségét.
- A feloldáshoz kért megerősítést ugyanazon a napon fejezze be.
- Ha a feloldás nem indul el, készüljön fel arra, hogy az ügyfélszolgálat személyes adatot kér.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is elutasítja a rendszer a belépést.
A telefonon nem töltődő oldal és játékok
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg az oldalt, a játéktér viszont üresen marad, vagy a pörgés közben lefagy.
- A böngésző gyorsítótára régi fájlokat tárol.
- Gyenge vagy szakadozó a mobilinternet.
- Több lap és háttérben futó alkalmazás terheli a memóriát.
- A böngésző blokkolja a játékhoz szükséges elemeket.
- A készülék energiatakarékos módja leállítja a folyamatos kapcsolatot.
- Zárja be a többi lapot, és hagyja nyitva csak a játékot.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a böngészőt, majd nyissa meg újra az oldalt.
- Váltson mobiladatról wi-fi-re, vagy fordítva, és figyelje a változást.
- Kapcsolja ki az energiatakarékos módot a játék idejére.
- Nézze meg, hogy a böngésző engedélyezi-e a szkriptek futását az oldalon.
- Próbálja ki a böngésző privát ablakát, ahol nincs régi gyorsítótár.
- Ha másik böngészőben működik, a hibát a régi böngésző beállítása okozza.
- Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Indítsa újra a telefont, hogy felszabaduljon a memória.
- Ha a játék csak egy adott asztalnál akad meg, váltson másik játékra.
- Ha minden játék akad, jegyezze fel, melyik lépésnél történik, és jelezze az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik tünetnél mit érdemes elsőként megnézni.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nincs jóváírás a bónuszra | Hibás kód vagy hiányos profil | A bónusz állapota a menüben |
| Akadt az ellenőrzés | Homályos vagy lejárt irat | A feltöltött dokumentumok listája |
| Elutasított belépés | Több hibás jelszópróbálkozás | A jelszó begépelésének módja |
| Nem töltődik a játék | Régi gyorsítótár a telefonon | A böngésző gyorsítótárának törlése |
| Zárolt fiók | Biztonsági ellenőrzés indult | A belépési oldal feloldási lehetősége |
A bónusz esetében a legtöbb esetben a kód és a befizetés módja dönt, ezért érdemes ezt a kettőt egyszerre ellenőrizni. Az ellenőrzésnél a kép minősége számít a legtöbbet, nem a feltöltések száma. A belépésnél a kézzel beírt adat megbízhatóbb, mint az automatikus kitöltés. A telefonos hibáknál a gyorsítótár törlése és a többi lap bezárása hozza a legtöbb javulást. A zárolt fióknál a feloldási folyamat befejezése a következő lépés. A táblázat sorai mindig a legelső, otthon is elvégezhető ellenőrzést mutatják.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a bónusz átvétele előtt rendezi a profilját, és ugyanazon az eszközön, ugyanazzal a jelszóval lép be, amellyel a fiókot létrehozta.