Blog

Du tror at Luckydreams bare er treg på mobilen, men det du ser er at spillene ikke laster og at beløpet du satte inn aldri dukker opp på saldoen. Den vanligste årsaken er at nettleserens mellomlagrede data er utdaterte eller at betalingen fortsatt er under behandling.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Når du åpner Luckydreams på telefonen, henger spillene i en lasteskjerm eller stopper halvveis i innlastingen.

• Nettleseren bruker gamle data som ikke passer med siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Telefonen har for lite ledig minne.
• Spillvinduet er for lite til at spillet vises riktig.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.

1. Åpne Luckydreams i en ny fane i nettleseren på telefonen.
2. Trykk på oppdater-knappen for å laste siden på nytt.
3. Slå på wifi og hold deg til ett nett under hele økten.
4. Lukk faner og andre programmer du ikke bruker.
5. Åpne nettleserens innstillinger og tøm mellomlagrede data.
6. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
7. Slå av utvidelser i nettleseren som kan blokkere innhold.
8. Roter telefonen til liggende stilling så spillvinduet blir større.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Vent noen minutter og prøv samme spill på nytt.
11. Noter hvilket spill og hvilken tid det gjelder hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og du har notert spillets navn og når det skjedde.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men Luckydreams viser fortsatt samme saldo som før.

• Betalingen er registrert hos banken men ikke fullført hos Luckydreams.
• Du har åpnet to sider og satt inn fra den ene mens du ser på den andre.
• Innskuddet er satt på vent fordi kontoen din ikke er ferdig bekreftet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• En kampanje eller bonus endrer hvordan innskuddet telles.

1. Oppdater siden og se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen din hos Luckydreams.
3. Logg ut og inn igjen med lucky dreams login.
4. Sammenlign beløpet i transaksjonshistorikken med bankutskriften.
5. Sjekk at du bare har én fane åpen for innskudd.
6. Bekreft at kontoen din er fullstendig registrert.
7. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for innskudd.
8. Vent til betalingen er merket som fullført i banken.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
10. Noter beløpet, betalingsmåten og tidspunktet for innskuddet.
11. Send opplysningene til support via kontaktkanalen på siden.
12. Unngå å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.

Kontakt support med skjermbildene og transaksjons-ID hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har merket det som fullført.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har satt inn penger eller skrevet inn en kode, men bonusen og gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonustilbudet var aktivert.
• Koden er skrevet med feil store og små bokstaver eller mangler et tegn.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke teller for bonusen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen din hos luckydreams-no.eu.com og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk at koden er skrevet inn nøyaktig slik den ble gitt.
3. Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
4. Se at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som godtas for bonusen.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok ved innskuddet.
8. Noter koden du brukte og tidspunktet for innskuddet.
9. Send opplysningene til support hvis bonusen ikke vises etter innlogging.
10. Ikke omsett videre før du har fått svar på saken.
11. Følg med på svaret slik at du kan svare på spørsmål om innskuddet.

Kontakt support med koden, innskuddsbeløpet og skjermbildet av bonusvilkårene hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokser.
• Du bruker et gammelt passord etter at det er endret.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på feil side eller med feil e-postadresse.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
3. Slå på caps lock og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
4. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
5. Følg instruksjonene du får for å bekrefte nytt passord.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for siden.
8. Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal være opphevet.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
11. Send skjermbildet til support hvis innloggingen ikke lykkes.

Kontakt support med skjermbildet av feilmeldingen og e-postadressen din hvis kontoen fortsatt er låst eller innloggingen feiler.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlasting er mellomlagrede data den vanligste synderen, og et rent nettleservindu løser ofte saken. Ved innskudd er det viktig å skille mellom bankens registrering og Luckydreams sin behandling, fordi saldoen først endres når betalingen er fullført. Bonusproblemer oppstår oftest fordi tilbudet ikke ble aktivert før innskuddet, eller fordi koden ikke ble skrevet nøyaktig. Innloggingsproblemer skyldes ofte et gammelt lagret passord eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Et skjermbilde av feilmeldingen sparer support for tid når du først tar kontakt. Lucky dreams casino app finnes ikke som eget program, så all mobil spilling skjer i telefonens nettleser.

Ta skjermbilde av feilmeldingen og transaksjonshistorikken med en gang problemet oppstår, så slipper du å lete etter opplysningene senere.