Blog

«Hvorfor har jeg ikke fått bonusen?» eller «Jeg satte inn penger, men de vises ikke» – det er de vanligste setningene spillere skriver når noe har gått galt hos Lilibet. Den vanligste årsaken er at et vilkår ikke er oppfylt, som at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at en kampanje allerede er brukt.

Bonus eller free spins dukker ikke opp

Du har satt inn penger eller brukt en bonuskode, men saldoen viser fortsatt bare det du selv har satt inn, og ingen free spins er lagt til.

• Du har hatt en aktiv bonus fra før som ikke er fullført.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke teller for kampanjen.
• Bonuskoden er skrevet med feil tegn eller er utløpt.
• Kampanjen krever et minsteinnskudd som du ikke har nådd.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er gjennomført og godkjent av banken.
2. Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
3. Finn kampanjen du prøvde å bruke, og les hvilke betalingsmetoder som er godkjent.
4. Sammenlign beløpet du satte inn med minstekravet i kampanjen.
5. Skriv bonuskoden på nytt, med store og små bokstaver slik den står.
6. Se etter en egen knapp for å aktivere bonussen før du setter inn penger.
7. Logg ut og inn igjen, og sjekk bonusfanen på nytt.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfyller.
9. Kontakt support med skjermbildene og brukernavnet ditt.

Kontakt support hvis innskuddet er godkjent, du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i casinoet

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillsiden er uendret og ingen transaksjon er registrert.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er verifisert.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Du har nådd en øvre grense for hvor mye som kan settes inn.
• Det er en midlertidig feil i kommunikasjonen mellom banken og Lilibet bonus.

1. Vent litt og oppdater kontoutskriften i banken for å se om trekket er endelig.
2. Logg inn på Lilibet casino login på nytt og se etter transaksjonshistorikken.
3. Sjekk at innskuddet er registrert med samme beløp og valuta som i banken.
4. Se om innskuddet står som «ventende» eller «avvist» i historikken.
5. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og at kontoen er i ditt navn.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på spillsiden.
8. Send begge skjermbildene til support og be dem spore innskuddet.

Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet, men innskuddet ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, har blitsrefleks eller er beskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilket dokument som mangler.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits.
3. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig filformat.
7. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver igjen.
8. Vent på en ny vurdering og sjekk statusen på verifiseringssiden.
9. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp et gyldig dokument på nytt og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For bonusproblemer er det nesten alltid en aktiv bonus eller et metodekrav som stopper deg. Ved innskudd er det lurt å sjekke transaksjonshistorikken før du kontakter banken. KYC-avvisninger skyldes oftest bildekvaliteten, ikke selve dokumentet. Innloggingsproblemer løses vanligvis med en passordtilbakestilling. Noter hva du har prøvd, slik at support får en tydelig beskrivelse. Ta skjermbilde av hver feilmelding du ser.

Før du setter inn penger eller aktiverer en kampanje, logg inn og sjekk at kontoen er verifisert og at ingen annen bonus er aktiv – da unngår du de fleste av disse problemene.