Blog

Du ser at uttaksbeløpet fortsatt står som «ventende» i kontohistorikken, selv om det har gått flere dager. Den vanligste årsaken er at uttaket ikke er ferdig behandlet fordi identitetskontrollen eller en kontoopplysning mangler.

Uttak som blir stående som ventende

Pengene er trukket fra spillbalansen, men uttaket står fortsatt som ventende og har ikke nådd betalingsmåten din.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller dokumentene er ikke godkjent.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Det er satt i gang en ekstra kontroll av kontoen, for eksempel av spillhistorikk.
• Bonusvilkår krever at du spiller gjennom en aktiv bonus før uttak.
• Du har satt inn og tatt ut gjentatte ganger uten å spille, noe som utløser manuell behandling.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller under behandling.
2. Gå til kontoopplysningene og bekreft at navn, adresse og fødselsdato stemmer med dokumentene dine.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den i så fall må spilles gjennom før uttak.
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som du brukte ved innskudd.
5. Se etter varsler eller e-poster fra GGBet Norge om at de trenger mer informasjon fra deg.
6. Last opp de etterspurte dokumentene på nytt i riktig format og med god bildekvalitet.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført identitetskontrollen og bekreftet bonusstatusen.

Sider og spill som ikke fungerer på mobilen

Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillvinduet blir svart eller laster ikke, og enkelte sider viser feilmeldinger. Manglende nettstabilitet eller utdatert nettleser er de vanligste årsakene til at spill hos https://ggbet7.co.no/ ikke starter på mobilen.

• Ustabil mobildekning eller et nettverk som blokkerer spillinnhold.
• Nettleseren er gammel eller har for mange åpne faner.
• Spillvinduet krever mer plass enn skjermen gir, og siden blir hengende.
• En blokkering i nettleseren stopper innlastingen av spillfiler.

1. Oppdater nettleseren til siste versjon og lukk unødvendige faner.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv å åpne ggbet casino på nytt.
3. Slå av datasparemodus og eventuelle blokkeringer for nettstedet.
4. Koble deg til et annet nettverk, for eksempel wi-fi i stedet for mobildata.
5. Tøm nettleserens hurtigbuffer og prøv å laste spillet på nytt.
6. Snu telefonen til liggende stilling eller zoom ut for å gi spillvinduet mer plass.
7. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele plattformen.

Kontakt kundestøtten dersom ingen spill laster i noen nettleser, og du har prøvd både mobildata og wi-fi.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Uklare bilder eller manglende samsvar mellom navn og adresse er de vanligste årsakene.

• Bildet er tatt med dårlig lys eller har reflekser over tekstfelt.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle detaljer.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Adressen er ikke bekreftet med et eget dokument der dette kreves.
• Du har lastet opp feil dokumenttype der et bestemt dokument kreves.

1. Åpne kontoopplysningene og sammenlign navn, adresse og fødselsdato med dokumentene dine.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten reflekser, og pass på at alle kanter er synlige.
3. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Last opp dokumentet i det formatet som er forespurt, og ikke som en skjermdump av et fotografi.
5. Dersom adressen må bekreftes, skaff et dokument som viser adressen din tydelig.
6. Send dokumentene på nytt etter at du har rettet opp det som ble avvist.
7. Vent på en bekreftelse i kontoopplysningene før du prøver uttak på nytt.

Kontakt kundestøtten dersom dokumentene dine blir avvist flere ganger, selv om de er tydelige og gyldige.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, men får beskjed om at innloggingen feilet, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Feil passord eller en midlertidig låsing etter for mange forsøk er de vanligste årsakene.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter at det er endret.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke nettleserens autofyll.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
3. Dersom kontoen er låst, vent til låsingen oppheves av seg selv og prøv igjen.
4. Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
6. Prøv på nytt etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten dersom kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter kundestøtten. Ved uttak er det kontohistorikken som viser om saken fortsatt er under behandling. For mobilproblemer er det nettleseren og nettverket som avgjør om spillene starter. Ved identitetskontroll er det samsvaret mellom dokument og kontoopplysninger som teller. Ved innlogging er det passordet og nettleserens lagrede data som må sjekkes. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg. Har du prøvd første sjekk uten resultat, gå videre til neste punkt i den aktuelle delen.

En praktisk vane som forhindrer de fleste av disse problemene, er å holde kontoopplysningene oppdaterte og laste opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det.