Viele Spieler glauben, ihr Passwort sei falsch, wenn der Login bei Frumzi scheitert – dabei ist oft eine automatische Sperre nach mehreren Fehlversuchen die Ursache. Diese Sperre blockiert den Zugang sofort, obwohl die Zugangsdaten stimmen.
Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wird falsch eingegeben, etwa wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Zu viele Fehlversuche haben eine automatische Schutzsperre ausgelöst.
- Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten im Autofill.
- Die Internetverbindung bricht während des Logins ab.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse exakt der bei der Registrierung entspricht.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
- Tippe die Daten manuell ein und ignoriere den Autofill des Browsers.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und versuche es erneut.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du den Login wiederholst.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffne den Login in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Deaktiviere kurzzeitig VPN oder Proxy, falls diese aktiv sind.
- Stelle sicher, dass die Internetverbindung stabil ist.
- Versuche den Login später erneut, wenn die Sperre automatisch endet.
- Notiere dir die Fehlermeldung im Wortlaut für die Support-Anfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Login weiterhin scheitert.
- Gib dabei deine registrierte E-Mail-Adresse und den Kontonamen an.
- Fordere eine manuelle Entsperrung an, falls die automatische Sperre nicht aufhebt.
Wende dich an den Support, sobald du die Schritte durchgeführt hast und der Zugang weiterhin verwehrt bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt die Bonusgutschrift oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder aktiviert.
- Die Einzahlung erfüllt eine Bedingung nicht, etwa die Mindesthöhe.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder ganz vergessen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Eine frühere Bonusaktion schließt die neue Gutschrift aus.
- Öffne deinen Kontobereich und prüfe, ob ein Bonus aktiv ist.
- Sieh nach, ob die Einzahlung als abgeschlossen angezeigt wird.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Gib einen vorhandenen Bonuscode erneut im richtigen Feld ein.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung die Bedingungen für den Bonus erfüllt.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse bestätigt ist.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für die Gutschrift gelten.
- Warte ab, bis die Gutschrift im Konto sichtbar wird.
- Melde dich aus und wieder ein, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Leere den Browser-Cache, falls die Gutschrift weiterhin fehlt.
- Prüfe, ob eine andere Aktion die Gutschrift blockiert.
- Sammle Screenshots von Einzahlung und Bonusaktion.
- Kontaktiere den Support über den im frumzi-de.org angegebenen Weg.
- Nenne dabei deine Kontodaten und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Frage nach, ob die Gutschrift manuell ausgelöst werden kann.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach deinen Prüfungen weiterhin ausbleibt.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder die Anzeige ist unvollständig.
- Der mobile Browser ist veraltet oder nicht mit der Seite kompatibel.
- Die Internetverbindung ist schwach oder instabil.
- Der Cache oder die Cookies sind beschädigt.
- Eine aktive VPN-Verbindung stört die Darstellung.
- Zu viele offene Tabs belasten den Browser.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Prüfe, ob deine Internetverbindung stabil ist, etwa per WLAN.
- Deaktiviere VPN oder Proxy für die Seite.
- Versuche einen anderen mobilen Browser.
- Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Stelle sicher, dass der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Teste die Seite über eine andere Verbindung, etwa mobile Daten.
- Starte das betroffene Spiel einzeln neu.
- Prüfe, ob der Fehler bei allen Spielen oder nur bei einem auftritt.
- Notiere die genaue Fehlermeldung oder das Verhalten.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf keinem Weg lädt.
- Gib dabei dein Gerät und den verwendeten Browser an.
Wende dich an den Support, sobald du die Schritte durchgegangen bist und die Seite oder die Spiele weiterhin nicht nutzbar sind.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt unverändert oder hochgeladene Dokumente werden ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Es wurde ein nicht akzeptiertes Dokument hochgeladen.
- Die Prüfung wartet noch auf eine manuelle Bearbeitung.
- Prüfe, ob dein Name und dein Geburtsdatum im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Lade das Dokument erneut hoch, diesmal scharf und vollständig im Bild.
- Achte auf gute Beleuchtung und vermeide Spiegelungen.
- Fotografiere alle vier Ecken und beide Seiten, falls verlangt.
- Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Lade nur Dokumente hoch, die im KYC-Bereich als akzeptiert genannt werden.
- Prüfe die Dateigröße und das Format vor dem Hochladen.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich aktualisiert.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Sieh im Konto nach, ob eine Rückfrage zu den Dokumenten offen ist.
- Beantworte Rückfragen vollständig und sachlich.
- Lade bei erneuter Ablehnung ein alternatives Dokument hoch, falls verfügbar.
- Sammle Screenshots der Ablehnung und des Status.
- Kontaktiere den Support mit deinen Kontodaten und den Screenshots.
- Frage nach dem konkreten Grund der Ablehnung und den nächsten Schritten.
Melde dich beim Support, wenn die Prüfung nach mehreren Versuchen nicht vorankommt oder Dokumente ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt werden.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte deine Kontodaten aktuell und prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus ausgewählt ist und deine Dokumente bereits verifiziert sind.