Na obrazovke svieti červený nápis „Overenie zlyhalo“ alebo „Dokument zamietnutý“ a vy neviete, čo ďalej. Najčastejšou príčinou je nečitateľná fotografia dokladu alebo nesúlad údajov s registráciou.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklad a stav overenia zostane visieť alebo sa vráti ako neúspešný. Dôvodov môže byť viacero.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba časť textu alebo je prekrytý prstom.
- Údaje v registrácii sa nezhodujú s dokladom (meno, adresa, dátum narodenia).
- Doklad je po expirácii alebo je poškodený.
- Bol odoslaný nesprávny typ dokumentu (napríklad kópia namiesto originálu).
- Skontrolujte, či je na fotografii vidieť všetky štyri rohy dokladu.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle, bez blesku.
- Uistite sa, že text je ostrý a čitateľný.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s tými v registrácii.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
- Odfoťte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Odošlite dokument znova a počkajte na potvrdenie.
- Ak stav zostane nezmenený aj po opakovanej kontrole, kontaktujte podporu.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď ste dokument odoslali dvakrát a stav overenia sa stále nemení.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom konte nie je
Hráč videl potvrdenie o platbe, no zostatok na účte zostal rovnaký. Príčinou býva oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo nesprávne zadané údaje.
- Platba je stále spracovávaná na strane banky.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Hráč použil iný spôsob platby, než aký má v profile.
- Na účte nie je dokončené overenie totožnosti, preto kasíno vklad pozastavilo.
- Došlo k výpadku komunikačného kanála medzi poskytovateľom platby a kasínom.
- Overte v internet bankingu, či je platba označená ako dokončená.
- Skontrolujte, či ste zadali správny účet a sumu.
- Pozrite si históriu transakcií na účte kasína.
- Uistite sa, že máte dokončené overenie totožnosti.
- Ak stav nie je jasný, obráťte sa na svoju banku a vyžiadajte si potvrdenie o platbe.
- Potvrdenie o platbe (výpis alebo screenshot) si odložte.
- Obráťte sa na podporu fortuna7.sk a priložte doklad o platbe.
- Sledujte odpoveď a medzitým vklad neposielajte znova.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a na účte kasína sa nič nezmení.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet zamknutý
Pri pokuse o vstup sa zobrazí chyba prihlásenia alebo hlásenie o zamknutom účte. Najčastejšie ide o nesprávne heslo alebo príliš veľa pokusov za sebou.
- Heslo obsahuje preklep alebo Caps Lock.
- Hráč zadáva staré heslo, ktoré medzitým zmenil.
- Prekročil povolený počet neúspešných pokusov.
- Účet bol dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Prehliadač má uložené nesprávne prihlasovacie údaje.
- Skontrolujte klávesu Caps Lock a rozloženie klávesnice.
- Skúste heslo zadať ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
- Požiadajte o nový odkaz na obnovenie, ak starý vypršal.
- Skontrolujte, či e-mail s odkazom nepadol do spamu.
- Ak sa účet medzitým zamkol, počkajte na uvoľnenie blokácie.
- Po obnovení hesla sa prihláste v novom okne prehliadača.
- Ak sa prihlásenie stále nedarí, kontaktujte podporu.
Podporu oslovte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po čakaní.
Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú správne
Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka, zamrznutá hra alebo chybová hláška. Príčinou býva slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača.
- Nestabilné mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi.
- Prehliadač má uloženú starú verziu stránky.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokátor reklám.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón aktuálne ponúka.
- Otvorených príliš veľa kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Skontrolujte, či telefón skutočne používa Wi-Fi alebo mobilné dáta.
- Prepnutím na inú sieť zistíte, či problém pretrváva.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
- Zatvorte karty, ktoré práve nepotrebujete.
- Vypnite režim úspory dát a blokátor reklám pre túto stránku.
- Otvoríte stránku v inom prehliadači v telefóne.
- Ak hra zamrzne, obnovte stránku a skúste ju spustiť znova.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa chyba objaví pri viacerých hrách a na rôznych sieťach.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť okamžite.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie totožnosti sa zaseklo | Nekvalitná fotografia dokladu | Ostrosť a viditeľnosť všetkých rohov |
| Vklad nie je na účte | Oneskorenie alebo nesprávne údaje platby | Stav platby v internet bankingu |
| Prihlásenie zlyháva | Nesprávne heslo alebo zamknutie po pokusoch | Správnosť hesla a Caps Lock |
| Hry sa nenačítajú v mobile | Slabé pripojenie alebo stará verzia stránky | Stabilita siete a obnovenie stránky |
| Dokument bol zamietnutý | Nezhoda údajov s registráciou | Porovnanie mena a adresy v profile |
Pri overení totožnosti rozhoduje kvalita fotografie najviac. Pri vklade si vždy odložte potvrdenie o platbe, urýchli to riešenie s podporou. Pri prihlásení pomôže ručné zadanie hesla namiesto automatického dopĺňania. V mobile je prvým krokom obnovenie stránky a kontrola pripojenia. Ak sa problém opakuje, zapíšte si presné znenie chybovej hlášky. To urýchli komunikáciu s podporou a skráti dobu riešenia.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či sú vaše údaje v profile aktuálne a zhodujú sa s dokladom.