Du sitter på bussen og åpner spillet, men skjermen står bare og laster. Det skyldes oftest ustabilt nett eller at nettleserens hurtigbuffer er full.
Uttak som bruker lengre tid enn forventet
Du har bedt om uttak, men saldoen står fortsatt som reservert og ingenting skjer. Ofte skyldes det at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at uttaket er satt på pause fordi spillkrav ikke er oppfylt.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert med dokumenter.
- Bonusvilkår hindrer uttak fordi omsetningskravet ikke er nådd.
- Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Systemet har mange uttak i kø, og manuell kontroll tar tid.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk bonusoversikten om du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Spill ferdig eventuell bonus før du ber om nytt uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Kontroller at kontonavnet er identisk med navnet på betalingskontoen.
- Vent til statusen endrer seg fra behandles til fullført før du prøver igjen.
Kontakt support hvis statusen står stille i flere dager uten at det ligger en melding på kontoen.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men spillkontoen står uendret. Det skjer oftest fordi innskuddet fortsatt er under behandling, eller fordi beløpet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke bekreftet av spillsystemet.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke støtter innskudd til spill.
- Beløpet er over det som er tillatt for én transaksjon.
- Kontoen er ny og innskuddet er under manuell kontroll.
- En feil i nettleseren avbrøt betalingen før den ble fullført.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt, uten å gjenta innskuddet.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Se etter en status som sier at beløpet er under behandling.
- Åpne bankappen og sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonsloggen.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke støttes for innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å laste saldoen på nytt.
- Unngå å sende et nytt innskudd før det første er avklart.
Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Epicbet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Årsaken er ofte svakt nett, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren er gammel og støtter ikke spillene.
- Hurtigbufferen inneholder gamle data fra tidligere besøk.
- Blokkering av tredjepartsdata stopper spillvinduet.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- Bytt til et stabilt wifi-nett og prøv på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Tillat tredjepartsdata for nettstedet du spiller på.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Slå av og på mobilen for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
Hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser, kan du kontakte support og beskrive hvilken telefon og nettleser du bruker. Hos https://epicbet-casino.co.no/ finner du også en oversikt over hvordan betting og spill fungerer på mobilen.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du skriver inn passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Det skjer fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi kontoen er flagget for ekstra kontroll.
- Passordet inneholder skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er under manuell kontroll av sikkerhetshensyn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som da du registrerte deg.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Logg inn på nytt med det nye passordet i en fersk nettleserfane.
- Slå av autofyll for nettstedet hvis det fortsatt fyller inn gamle opplysninger.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Unngå å prøve mange passord på rad, da låses kontoen på nytt.
Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst uten at du får ny tilgang.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Manglende verifisering eller aktiv bonus | Kontosiden for dokumenter og bonusstatus |
| Innskudd mangler | Transaksjonen er under behandling | Transaksjonshistorikken på kontoen |
| Mobilen laster ikke | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nett og oppdater nettleseren |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord-funksjonen |
| Spill starter ikke | Blokkert tredjepartsdata | Tillat data for nettstedet |
De fleste sakene løses ved å sjekke statusen på kontoen før du gjør noe nytt. Ved uttak er det nesten alltid dokumentasjon eller bonusvilkår som stopper saken. Ved innskudd er det lurt å ikke sende penger på nytt før det første beløpet er avklart. På mobilen er nettleseren og nettet de vanligste årsakene. Når du logger inn, bør du skrive passordet manuelt og unngå mange forsøk på rad. Hvis du bruker Epicbet betting, kan lange økter på mobilen gjøre at nettleseren går tom for minne, så lukk faner du ikke bruker.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å holde kontoen oppdatert med gyldig legitimasjon og adresse, og å sjekke transaksjonshistorikken før du prøver på nytt.