Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Auszahlung wird bearbeitet“ oder ein Formularfeld für die Identitätsprüfung, das nicht weitergeht. Die häufigste Ursache ist eine offene Bedingung im Konto, etwa eine nicht abgeschlossene Prüfung oder ein Limit, das noch nicht zurückgesetzt wurde.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Im Konto steht die Auszahlung als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder auf dem Casino-Guthaben noch auf dem Bankkonto sichtbar. Bei https://dash-bet.co.com/ kann das mehrere Gründe haben.
- Die Auszahlung wurde noch nicht manuell freigegeben.
- Die Identitätsprüfung ist nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt oder an die Auszahlung gebunden.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlung überein.
- Ein Auszahlungslimit pro Tag oder pro Vorgang wurde erreicht.
- Prüfe im Konto den Status der Auszahlung und ob ein Grund für die Verzögerung angezeigt wird.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und vergleiche den Betrag mit deinem Casino-Guthaben.
- Stelle sicher, dass deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut auszahlst.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert, und spiele ihn gegebenenfalls fertig.
- Kontrolliere, ob die verwendete Zahlungsmethode dieselbe ist wie bei der Einzahlung.
- Sieh nach, ob ein tägliches Auszahlungslimit erreicht wurde, und warte auf den nächsten Tag.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder kein Grund genannt wird.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im KYC-Bereich steht der Status „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit dem Hinweis „nicht akzeptiert“ zurückgewiesen. Das passiert häufig, wenn Angaben nicht übereinstimmen oder das Bild unklar ist.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht zulässig ist.
- Die Prüfung wurde noch nicht manuell bearbeitet.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Vergleiche deine Kontodaten mit denen auf dem Dokument und korrigiere Abweichungen.
- Lade das Dokument erneut hoch, diesmal vollständig und gut beleuchtet.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind und keine Spiegelung das Bild verdeckt.
- Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Wähle den Dokumententyp, der in der Anleitung genannt wird, und lade nur die verlangte Seite hoch.
- Kontaktiere den Support, wenn nach erneutem Upload kein neuer Status erscheint oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du siehst auf dem Kontoauszug eine Abbuchung, aber im Casino bleibt das Guthaben unverändert oder die Einzahlung erscheint als „ausstehend“. Meist liegt es an der Verarbeitung zwischen Zahlungsanbieter und Casino.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung ist an eine andere Währung oder ein anderes Land gebunden und wird geprüft.
- Ein Bonus wurde aktiviert, aber die Einzahlung ist noch nicht verbucht.
- Die Zahlungsmethode wurde abgelehnt, obwohl die Abbuchung schon erfolgte.
- Es handelt sich um eine doppelte Abbuchung durch einen technischen Fehler.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst.
- Prüfe im Transaktionsverlauf, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ markiert ist.
- Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem im Casino angezeigten Betrag.
- Stelle sicher, dass du keine zweite Einzahlung startest, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung für die spätere Nachfrage.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiviert war, der die Einzahlung erst nach Freigabe sichtbar macht.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung nach mehreren Tagen nicht im Guthaben erscheint oder doppelt abgebucht wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Du siehst die Meldung „Limit erreicht“ oder „Transaktion nicht möglich“, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Häufig liegt es an einem persönlichen oder methodenbezogenen Limit.
- Das tägliche Einzahlungs- oder Auszahlungslimit wurde erreicht.
- Das Konto hat ein vorübergehendes Limit wegen einer offenen Prüfung.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Ein Bonuslimit begrenzt die Auszahlung des Gewinns.
- Das Limit wurde nach einer Änderung der Kontodaten noch nicht angepasst.
- Prüfe im Konto, ob ein Tages- oder Wochenlimit angezeigt wird.
- Warte auf den nächsten Tag, wenn das Limit zeitlich begrenzt ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn diese ein eigenes Limit hat.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt, und spiele ihn gegebenenfalls fertig.
- Stelle sicher, dass deine Kontodaten aktuell sind, falls das Limit daran gekoppelt ist.
- Kontaktiere den Support, wenn das Limit ohne erkennbaren Grund besteht oder du es nicht einsehen kannst.
Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten und Dokumente aktuell und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst.