Blog

Je ziet bij Comeon dat je saldo wel klopt, maar dat je opname maar blijft hangen zonder dat er iets verandert. Meestal komt dat doordat er nog een openstaande controle op je account rust of doordat je gegevens niet volledig zijn aangevuld.

Een opname die blijft hangen

Je hebt een opname aangevraagd en die staat al langer in behandeling dan je gewend bent, terwijl je saldo wel is verlaagd.

• Je identiteit of adres is nog niet volledig vastgelegd in je account.
• De betaalgegevens die je gebruikt, staan op een andere naam dan je account.
• Je hebt een bonus actief waaraan nog een speelvoorwaarde hangt.
• Er loopt een controle op een eerdere storting of op je speelgedrag.
• Je hebt meerdere openstaande opnames tegelijk aangevraagd.

Bij een hangende opname helpt het om eerst je accountgegevens na te lopen en daarna pas opnieuw contact te zoeken.

1. Open je profiel en kijk of alle persoonsgegevens zijn ingevuld.
2. Vul ontbrekende gegevens aan en sla ze op.
3. Controleer of je betaalmethode op jouw naam staat.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
5. Rond eerst de voorwaarden van die bonus af voordat je opnieuw opneemt.
6. Annuleer dubbele opnameaanvragen en houd er één over.
7. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
10. Neem contact op met de klantenservice van comeon-nl.eu.com en stuur die gegevens mee.
11. Vraag welke stap nog ontbreekt voordat de opname kan worden afgerond.
12. Lever alleen de gevraagde documenten aan en niet meer dan nodig.
13. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
14. Reageer binnen de termijn die de klantenservice noemt.
15. Vraag om een bevestiging zodra de opname is goedgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gegevens hebt aangevuld en de opname nog steeds niet in behandeling is genomen.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je transactie wordt geweigerd met een melding dat het bedrag buiten een limiet valt, terwijl je saldo of saldo-opbouw daar geen aanleiding toe geeft.

• Het bedrag ligt boven wat je account per transactie aankan.
• Je hebt je eigen dag- of weekgrens bereikt.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen bovengrens.
• Er staat een tijdelijke beperking op je account door een controle.
• Je account heeft nog geen vastgesteld limietprofiel.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
2. Probeer een lager bedrag dat binnen dezelfde transactie past.
3. Kijk in je account welke limieten je zelf hebt ingesteld.
4. Verhoog of verlaag die limieten alleen als dat bij je speelgedrag past.
5. Controleer of de betaalmethode een eigen bovengrens heeft.
6. Kies een andere methode als de huidige te krap is.
7. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine transacties achter elkaar.
8. Wacht tot een dag- of weekgrens opnieuw ingaat.
9. Vraag na of er een tijdelijke beperking op je account staat.
10. Rond een openstaande controle eerst af.
11. Probeer daarna de transactie opnieuw met hetzelfde bedrag.
12. Noteer de foutmelding die je eventueel opnieuw ziet.
13. Bewaar de bevestiging van elke geslaagde transactie.
14. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag ruim binnen je limieten valt en toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je bedrag binnen alle limieten valt en de transactie toch wordt geweigerd.

Niet kunnen inloggen of een vergrendeld account

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• De inloggegevens zijn te vaak fout ingevoerd.
• Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een onbekend toestel.
• Een beveiligingscontrole blokkeert de toegang tijdelijk.
• De inlogpagina is via een verouderde link geopend.

1. Stop met opnieuw proberen, want elke poging kan de vergrendeling verlengen.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de inlogpagina rechtstreeks in je browser in plaats van via een oude link.
5. Wis de cookies en cache van je browser.
6. Probeer het opnieuw in een privévenster.
7. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
8. Zet je VPN of een openbaar netwerk uit en probeer opnieuw.
9. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon.
10. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als die nodig is.
11. Voer de code in binnen de termijn die op het scherm staat.
12. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt als er geen reset mogelijk is.
13. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
14. Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde reset nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.

Een bonus of free spins die niet verschijnt

Je hebt je aangemeld of gestort en ziet de welkomstbonus of de free spins niet terug in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De comeon bonus code is niet of verkeerd ingevoerd.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Er stond al een andere bonus op je account.
• De voorwaarden van de bonus zijn nog niet vervuld.

1. Open je account en kijk welke bonussen daar staan.
2. Controleer of je de comeon bonus code bij het storten hebt ingevuld.
3. Vul de code opnieuw in als je die hebt overgeslagen, mits de actie nog loopt.
4. Kijk of de storting is gedaan met een methode die meetelt.
5. Rond eerst een actieve bonus af voordat je een nieuwe activeert.
6. Controleer of je de bonus wel hebt aangevinkt voor het bevestigen.
7. Kijk bij de free spins of ze aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
8. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
9. Vernieuw de pagina van het comeon casino en log opnieuw in.
10. Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonus.
11. Maak een schermafbeelding van je account zonder de bonus.
12. Noteer het tijdstip van je storting of aanmelding.
13. Bewaar de bevestiging van je storting.
14. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vervullen van de voorwaarden nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de code correct hebt ingevoerd en de bonus of free spins na het vervullen van de voorwaarden nog niet zichtbaar is.

De meeste van deze problemen voorkomen players door hun profiel en betaalgegevens direct bij de aanmelding volledig in te vullen, zodat een opname of bonus later niet vastloopt op een ontbrekend gegeven.