Blog

«Jeg satte inn penger, men saldoen står fortsatt på null» er det spillerne oftest skriver inn når de lander her. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og Casumo1.co.no, eller at innskuddet er stoppet av en kontroll før det er kreditert.

Innskudd som har forlatt banken uten å dukke opp på saldoen

Spilleren ser en belastning i banken, men kontosaldoen i Casumo1.co.no viser samme beløp som før.

• Overføringen er registrert hos banken, men er ikke ferdigbehandlet hos Casumo1.co.no ennå.
• Innskuddet er stoppet i en kontroll fordi kontoinnehaverens navn ikke stemmer helt med navnet på spillerkontoen.
• Spilleren har brukt et betalingsmiddel som ikke står i spillerens eget navn.
• Innskuddet er avvist uten at spilleren har sett meldingen, for eksempel etter å ha lukket vinduet for tidlig.
• Spilleren har flere kontoer, og innskuddet er kreditert en annen konto enn den som er åpen.

1. Logg inn på Casumo1.co.no og se om saldoen er oppdatert siden forrige innlogging.
2. Åpne innbetalingshistorikken og sjekk hvilken status innskuddet har der.
3. Sammenlign beløpet i innbetalingshistorikken med beløpet som er trukket i banken.
4. Kontroller at navnet på betalingsmiddelet samsvarer med navnet som er registrert på spillerkontoen.
5. Se etter en melding om avvist innskudd i meldingsboksen på kontoen.
6. Logg ut og inn igjen for å hente en oppdatert saldo.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av innbetalingshistorikken mens du venter.
8. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er behandlet.
9. Bruk det samme betalingsmiddelet som du brukte ved innskuddet dersom du må gjøre et nytt forsøk.
10. Samle kontoutskrift, skjermbilde og tidspunkt for innskuddet før du tar kontakt.

Kontakt support når innskuddet står som fullført i historikken uten å ha nådd saldoen, eller når beløpet er trukket i banken og innskuddet ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Beløp som blir avvist fordi grensene er nådd

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, uten at saldoen forklarer hvorfor.

• Spilleren har nådd en grense som er satt på den egne kontoen.
• Uttaket overstiger det som står igjen etter at aktive spill er gjort opp.
• Innskuddet kommer fra et betalingsmiddel som ikke er godkjent for uttak tilbake til samme kilde.
• Kontoen har en pågående kontroll, og beløp holdes tilbake til den er ferdig.
• Spilleren har satt en grense i en annen valuta enn den kontoen bruker, og beløpet blir tolket annerledes.

1. Åpne siden for ansvarlig spill på kontoen og les hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om grensen gjelder innskudd, uttak eller begge deler.
3. Se om grensen ble satt av deg selv ved en feil, for eksempel under en tidligere innlogging.
4. Vent til perioden grensen gjelder for er over, dersom den er midlertidig.
5. Kontroller at uttaket bare gjelder midler som ikke er bundet i spill.
6. Bruk et betalingsmiddel som både kan brukes til innskudd og uttak på kontoen.
7. Gjør deg ferdig med en pågående kontroll før du prøver uttaket på nytt.
8. Dersom du har en casumo bonuskod, sjekk hvilke beløp som er bundet av vilkårene for den.
9. Prøv et lavere beløp enn det som ble avvist, for å se om grensen gjelder summen.
10. Hos casumo1.co.no finner du oversikten over kontoens egne grenser, og det er der du justerer dem.

Kontakt support når grensene på kontoen er slik du vil ha dem, men beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring.

Identitetskontroll som står fast eller får dokumentene avvist

Spilleren har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at kontrollen ikke er fullført, eller at dokumentene ikke godtas.

• Bildet er uklart, kantskåret eller tatt med blits som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt, eller viser et annet navn enn det som er registrert på kontoen.
• Bare forsiden av dokumentet er sendt inn, mens begge sider kreves.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse enn kontoen.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke kan åpnes av kontrollen.

1. Åpne kontrollsiden på kontoen og se hvilke dokumenter som er merket som manglende.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart på bildet.
4. Send begge sider av dokumentet dersom det har informasjon på begge sider.
5. Bruk et adressebevis som viser samme adresse som er registrert på kontoen.
6. Last opp i et vanlig bildeformat eller som PDF dersom kontrollsiden tillater det.
7. Send inn på nytt bare én gang per dokument, slik at kontrollen ikke får flere versjoner å vurdere.
8. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan vise til det senere.
9. Logg inn jevnlig for å se om statusen er endret.
10. Ikke send sensitive opplysninger på e-post; bruk opplastingsfeltet på kontoen.

Kontakt support når du har sendt lesbare dokumenter som samsvarer med kontoen, og statusen fortsatt står uendret etter at du har lastet opp på nytt.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om feil brukernavn eller passord, eller om at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet om.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Spilleren bruker e-postadressen feil, for eksempel med et gammelt domenenavn.
• En pågående kontroll har begrenset tilgangen til kontoen.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Se over at caps lock ikke står på, og at tastaturet er satt til riktig språk.
3. Prøv den e-postadressen du opprettet kontoen med, ikke en senere adresse.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på kontoen før.
6. Åpne nettleseren på nytt, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Logg inn på mobilen via telefonens nettleser dersom datamaskinen ikke slipper deg inn.
8. Vent litt dersom kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv deretter på nytt.
9. Se etter meldinger om kontroll eller sperre på innloggingssiden før du prøver igjen.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har skrevet feil passord.

Quick Reference

Tabellen viser hva spilleren ser, hva som oftest ligger bak, og hva som bør sjekkes først i hvert tilfelle.

Ved manglende innskudd er det historikken som avgjør om saken hører til banken eller til Casumo1.co.no. Ved avviste beløp er det kontoens egne grenser som må leses før noe annet prøves. Ved dokumentkontroll er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke dokumentet i seg selv. Ved innloggingsfeil ligger årsaken nesten alltid i det som er lagret i nettleseren. Ved låst konto er det antall forsøk som teller, ikke om passordet var riktig. I alle fire tilfellene sparer du tid på å notere tidspunkt og skjermbilde før du tar kontakt.

Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, samme betalingsmiddel og samme e-postadresse hele veien fra registrering til uttak.