“Hvorfor bliver min indbetaling afvist?” er det spørgsmål, mange spillere skriver, når skærmen viser en afvisning midt i en transaktion. Den mest almindelige årsag er, at beløbet eller selve betalingen falder uden for de grænser, der gælder for kontoen.
Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser
Spilleren har trykket på knappen, men får en meddelelse om, at beløbet ikke kan gennemføres, og pengene bliver ikke trukket.
- Beløbet ligger under eller over det, der er tilladt for den valgte betalingsmetode.
- Metoden er ikke åbnet for ind- eller udbetalinger på kontoen.
- Den samme betaling er sendt to gange, og den anden bliver afvist.
- Kontoen har en begrænsning, fordi en kontrol af oplysningerne ikke er færdig.
- Beløbet overstiger det, spilleren må have stående på kontoen.
- Skriv ned, hvilket beløb du forsøgte, og hvilken metode du brugte.
- Prøv et mindre beløb, hvis afvisningen handler om størrelsen.
- Skift til en anden betalingsmetode, der er åben for din konto.
- Vent et øjeblik og genindlæs siden, før du prøver igen.
- Tjek, om den første betaling faktisk gik igennem, inden du sender en ny.
- Gå ind under dine kontooplysninger og se, om der står en åben anmodning.
- Sørg for, at navnet på betalingen stemmer med navnet på kontoen.
- Fjern beløb fra din spillersaldo, hvis du vil udbetale mere, end der er plads til.
- Prøv igen senere, hvis afvisningen kommer uden forklaring.
- Hvis beløbet stadig afvises, selv om det ligger inden for det, du kan bruge, ligger sagen hos support.
Hos casinohouse.eu.com kan en afvisning også skyldes, at en udbetaling først skal behandles, før saldoen frigives.
Kontakt support, når du har prøvet et mindre beløb og en anden metode, og afvisningen stadig gentager sig.
Låst konto eller manglende login
Spilleren tastekoder sit brugernavn og sin adgangskode, men får at vide, at kontoen er låst, eller at login ikke kan gennemføres.
- Adgangskoden er indtastet med forkert stort eller lille bogstav.
- For mange forkerte forsøg har låst kontoen midlertidigt.
- Der er logget ind fra en enhed eller et netværk, systemet ikke genkender.
- En opdatering af oplysningerne er ikke gennemført.
- Browseren gemmer en gammel udgave af login-siden.
- Skriv adgangskoden igen uden at kopiere den ind fra en anden side.
- Slå store og små bogstaver fra, hvis telefonen retter dem automatisk.
- Luk fanen og åbn login-siden i en ny fane.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
- Prøv en anden browser eller telefonens browser i stedet for den, du plejer at bruge.
- Slå VPN og usædvanlige netværk fra, så login kommer fra din sædvanlige forbindelse.
- Brug funktionen til glemt adgangskode, hvis du er i tvivl om koden.
- Vent til den midlertidige låsning ophører, før du prøver igen.
- Undgå at taste flere gange i træk, da det forlænger låsningen.
- Hvis kontoen stadig er låst, når ventetiden er gået, skal support kontaktes.
Kontakt support, når du har nulstillet adgangskoden og prøvet en anden browser, og kontoen stadig er låst.
Udbetaling, der bliver hængende som behandles
Spilleren har bedt om en udbetaling, og status står stadig som under behandling, længe efter at anmodningen blev sendt.
- En kontrol af kontooplysningerne er ikke afsluttet.
- Et bonusvilkår betyder, at en del af saldoen først skal omsættes.
- Der er en åben sag eller et spørgsmål, som afventer spillerens svar.
- Anmodningen er sendt til en metode, der ikke kan modtage beløbet.
- Der er sendt to udbetalingsanmodninger, som nu skal behandles samlet.
- Se på udbetalingssiden, hvilken status anmodningen har.
- Åbn din profil og tjek, om der mangler dokumenter eller svar.
- Læs, hvordan casino house udbetaling håndteres, når en bonus er aktiv.
- Undgå at sende en ny anmodning, mens den første stadig behandles.
- Sørg for, at det beløb, du vil have ud, ikke er bundet til en igangværende bonus.
- Spil ikke videre med det beløb, du har bedt om at få ud.
- Tjek, at udbetalingsmetoden er den samme, som du tidligere har brugt til indbetaling.
- Svar på de beskeder, der ligger i din indbakke på kontoen.
- Kontakt support, når alle oplysninger er på plads, og status stadig ikke ændrer sig.
Kontakt support, når dokumenterne er godkendt, men anmodningen stadig står som behandles uden ændring.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Spilleren har oprettet konto og indbetalt, men ser hverken bonus eller free spins på saldoen.
- Indbetalingen blev gennemført, før kontoen var helt oprettet.
- En casino house velkomstbonus skal aktiveres, før indbetalingen sendes.
- Indbetalingen skete med en metode, der ikke udløser bonus.
- Spilleren har haft en konto før, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
- En del af bonussen vises først, når den første omsætning er begyndt.
- Log ind og se, om bonussen venter i bonusoversigten.
- Tjek, om du har indtastet en bonuskode et forkert sted i formularen.
- Se, om indbetalingen blev gennemført med en metode, der er omfattet af tilbuddet.
- Bekræft, at kontoen er ny og ikke en genaktivering af en tidligere konto.
- Undgå at indbetale igen, før den første indbetaling er afklaret.
- Se, om free spins er knyttet til en bestemt spiltype og derfor ikke vises på saldoen.
- Genindlæs bonusoversigten, hvis indbetalingen lige er gennemført.
- Skriv til support med tidspunkt og metode for indbetalingen, hvis intet vises.
- Spil ikke bonussen op, før du har fået svar på, om den er registreret.
- Hvis svaret er, at tilbuddet ikke gælder din konto, skal du ikke forvente det efterfølgende.
Kontakt support, når indbetalingen er gennemført, og hverken bonus eller free spins dukker op i oversigten.
Hurtig oversigt
Tabellen samler de fire situationer, så du ved, hvor du skal begynde.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling afvist | Beløbet ligger uden for det tilladte | Prøv et mindre beløb |
| Udbetaling afvist | Metoden er ikke åben for udbetaling | Se hvilke metoder kontoen bruger |
| Login låst | For mange forkerte forsøg | Vent og prøv en ny browser |
| Udbetaling under behandling | Manglende dokumenter eller aktiv bonus | Se status og din profil |
| Bonus mangler | Indbetaling uden aktiveret tilbud | Se bonusoversigten |
Hvis indbetalingen bliver afvist, skyldes det oftest beløbet, mens en afvist udbetaling snarere handler om metoden. En låst konto opstår typisk efter gentagne forkerte koder, og en udbetaling under behandling peger ofte på en kontrol eller en aktiv bonus. Manglende velkomstbonus hænger næsten altid sammen med, at tilbuddet ikke blev aktiveret ved indbetalingen. Brug den første række, der ligner din situation, og gå videre derfra. Når du har fundet årsagen, er næste skridt at rette netop det forhold, før du prøver igen.
Den vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at gennemføre én handling ad gangen og vente på, at status ændrer sig, før du sender en ny anmodning.