Du sitter på bussen på vei til jobb og tar en rask titt på saldoen før du bestemmer deg. Det mange gjør feil i det øyeblikket, er å betale inn penger uten å sjekke at kontoopplysningene stemmer med det som står i profilen.
Innskudd og uttak
Hvordan setter jeg inn penger uten at det blir feil?
Du går til innskuddsdelen i kontoen din og velger et alternativ som passer deg. Før du bekrefter, sjekker du at beløpet står riktig og at valutaen er den du forventer. Sørg for at navnet på betalingsmiddelet er det samme som navnet på kontoen din. Da slipper du at innskuddet blir stående fast i en manuell kontroll.
Hvorfor har innskuddet mitt ikke kommet fram ennå?
Noen betalingsmåter bruker litt lengre tid enn andre før beløpet registreres. Vent litt og oppdater kontosiden før du prøver på nytt. Sjekk at du ikke har fått en melding om at innskuddet krever ekstra bekreftelse. Ikke send inn det samme beløpet en gang til mens det første fortsatt er under behandling.
Kan jeg ta ut pengene mine med samme metode som jeg satte inn med?
Uttak gjøres normalt tilbake til samme type betalingsmiddel som du satte inn med. Det er et krav for å hindre misbruk av kontoen. Sjekk at metoden fortsatt er aktiv og knyttet til deg før du ber om uttak. Er den utløpt, må du legge inn en ny metode som står i ditt navn.
Hvorfor blir uttaket mitt holdt tilbake?
Et uttak kan bli stående hvis kontoen mangler dokumentasjon eller hvis noe i profilen ikke stemmer. Se etter en melding i kontoen om hva som mangler. Last opp det som etterspørres, og svar på eventuelle spørsmål fra støtten. Når alt er på plass, går uttaket videre i den vanlige behandlingen.
Finnes det en minstesum for innskudd og uttak?
Hvert betalingsalternativ har sin egen nedre grense for hvor lite du kan sette inn eller ta ut. Du ser grensen i innskudds- og uttaksvinduet før du bekrefter. Legg inn et beløp over grensen for det alternativet du har valgt. Under grensen blir knappen for å bekrefte ikke aktiv.
Hva skjer hvis jeg skriver feil kontonummer ved uttak?
Et uttak som er sendt til feil konto, er vanskelig å stoppe når det først er behandlet. Kontroller derfor opplysningene nøye før du bekrefter. Oppdager du feilen med en gang, tar du kontakt med støtten og forklarer hva som har skjedd. De kan svare på om uttaket fortsatt kan endres.
Kan jeg bruke et betalingskort som ikke står i mitt navn?
Betalingsmiddelet må være registrert på samme person som eier kontoen. Kort som tilhører en venn eller et familiemedlem, blir normalt avvist ved kontroll. Legg inn et kort eller en konto som er din egen. Sjekk navnet på kortet mot navnet i profilen din før du prøver igjen.
Kontoen din
Hvordan oppretter jeg en konto uten å gjøre feil?
Bruk fullt navn slik det står i offentlig ID, og skriv fødselsdato riktig. Velg passord som du ikke bruker på andre tjenester. Sjekk at e-postadressen er riktig skrevet, siden den brukes til bekreftelse. Feil i navn eller dato er den vanligste årsaken til at kontoen må rettes opp senere.
Hvorfor må jeg sende inn dokumentasjon på hvem jeg er?
Kontoen din må være bekreftet før uttak kan behandles. Det er et krav for å beskytte både deg og tjenesten mot misbruk. Legg ved et gyldig ID-dokument og eventuelt en bekreftelse på adresse. Sjekk at bildet er tydelig og at alle kanter av dokumentet er med.
Kan jeg spille fra mobilen uten å laste ned noe?
Du bruker nettleseren på telefonen og logger inn på samme måte som på datamaskinen. Det trengs ingen egen nedlasting for å komme i gang. Sjekk at du er på riktig adresse før du taster inn passordet. En oppdatert nettleser gir jevnest opplevelse på mobil.
Hvordan endrer jeg passordet mitt?
Gå til innstillingene for kontoen og velg å bytte passord. Du må taste det gamle passordet før det nye godtas. Velg noe du ikke har brukt tidligere, og som ikke er lett å gjette. Etter byttet blir du bedt om å logge inn på nytt.
Jeg har glemt passordet mitt, hva gjør jeg?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får en e-post med stegene for å lage et nytt passord. Sjekk søppelposten hvis meldingen ikke dukker opp med en gang. Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
Kan jeg ha flere kontoer hos casinia?
Du skal bare ha én konto, og den skal være i ditt eget navn. Har du opprettet en ekstra konto ved en feil, tar du kontakt med støtten. De kan hjelpe deg med å rydde opp. Spill fra flere kontoer kan føre til at gevinster blir holdt tilbake.
Hva bør jeg sjekke før jeg ber om å slette kontoen?
Ta ut pengene som står igjen, før du ber om sletting. Sjekk at ingen uttak fortsatt er under behandling. Er det et aktivt tilbud på kontoen, kan det påvirke hva som skjer videre. Sletting fjerner tilgangen din, så gjør deg ferdig med det som står åpent først.
Velkomsttilbudet
Hva består velkomsttilbudet av?
Velkomsttilbudet er rettet mot nye spillere og gjelder den første innbetalingen. Det består av et beløp som legges til kontoen din, og det kan være knyttet til gratisspill. Hvor mye du får, avhenger av hvor mye du setter inn innenfor tilbudets rammer. Du aktiverer det ved å velge tilbudet før du betaler inn.
Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbudet?
Du finner tilbudet i kontoen din og velger det før du gjør innskuddet. Deretter betaler du inn og ser at beløpet kommer inn som en egen del av saldoen. Sjekk at du er logget inn på riktig konto når du gjør dette. Er tilbudet ikke valgt på forhånd, blir innskuddet et vanlig innskudd.
Hvorfor ble ikke bonusen lagt til etter innskuddet?
Det skjer oftest fordi tilbudet ikke var valgt før betalingen, eller fordi innskuddet var under den grensen som kreves. Logg inn på https://casinia-casino.co.no/ og se om tilbudet fortsatt står som tilgjengelig på kontoen din. Sjekk også at du ikke har hatt et tidligere velkomsttilbud. Er noe uklart, spør støtten om hva som gikk galt.
Hva betyr omslagskravet for pengene jeg får?
Pengene du får i bonus, må omsettes et bestemt antall ganger før de kan tas ut. Spill du gjør, teller mot dette kravet på ulike måter avhengig av spilltype. Du ser hvor langt du har kommet i kontodelen for bonusen. Står kravet på null, er bonusen klar til bruk eller uttak.
Kan jeg ta ut penger mens bonusen er aktiv?
Et uttak før omslagskravet er oppfylt, kan føre til at bonusen og gevinster fra den forsvinner. Ta derfor ut bare det du har satt inn selv, hvis du vil avslutte tilbudet. Sjekk statusen for bonusen før du ber om uttak. Er du i tvil, vent til kravet er fullført.
Hvorfor teller ikke spillene mine mot omslagskravet?
Ikke alle spill teller like mye, og noen teller ikke i det hele tatt. Spill som er utelatt, gir ingen fremgang uansett hvor mye du spiller. Se hvilke spill som er med i vilkårene for tilbudet ditt. Velg spill som gir bidrag, ellers står kravet stille.
Hva skjer med bonusen når den utløper?
En bonus har en tidsfrist, og etter den forsvinner det som ikke er omsatt. Følg med på hvor mye tid som er igjen i kontodelen din. Er du nær å bli ferdig, kan det være lurt å prioritere spill som teller. Resterende bonus kan ikke gjenopprettes etter fristen.
Ansvarlig spilling
Hvordan setter jeg en grense for hvor mye jeg kan sette inn?
Du finner grenseinnstillingene under ansvarlig spilling i kontoen din. Der velger du et beløp over en periode som du ikke kan overskride. Endringen gjelder fra du bekrefter den. En senkning virker med en gang, mens en økning tar lengre tid før den trer i kraft.
Hvordan tar jeg en pause fra spillingen?
Du kan velge en pause i kontoinnstillingene, og da stenges spilltilgangen for en periode. Pausen kan ikke avbrytes før tiden er ute. Bruk den når du merker at spillingen tar for mye plass. Etter pausen må du selv velge om du vil fortsette.
Hva skjer hvis jeg stenger kontoen min selv?
Ved selvutestengelse stenges kontoen for spill over en lengre periode. Du kan ikke åpne den igjen før perioden er over. Ta ut pengene som står igjen, før stengingen trer i kraft. Husk at dette også gjelder bonuser som fortsatt er aktive.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt den siste måneden?
Historikken i kontoen viser spillene og innskuddene dine over tid. Gå gjennom den jevnlig, for eksempel hver søndag kveld. Da ser du om forbruket har endret seg uten at du har tenkt over det. Er tallene høyere enn du trodde, sett en lavere grense med en gang.
Hva gjør jeg hvis spillingen har begynt å styre hverdagen?
Snakk med noen du stoler på, og sett en pause i kontoen samtidig. Velg grenser som gjelder over tid, ikke bare for i dag. Lån aldri penger for å spille videre. Trenger du mer hjelp, finnes det organisasjoner i Norge som gir råd om spillavhengighet.
Kan jeg spille hos casinia casino mens jeg er utestengt fra en annen tjeneste?
En selvutestengelse gjelder bare hos den tjenesten du stengte deg hos. Vil du ha en bredere pause, må du stenge kontoen der du spiller. Vurder om du heller bør bruke en felles ordning som dekker flere tjenester. Da slipper du å huske på hver enkelt konto.