Blog

Je klikt op inloggen en ziet meteen een melding dat je account geblokkeerd is of dat er een verificatie nodig is. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen de gegevens op je account en de documenten die je hebt geüpload, of een eerdere mislukte inlogpoging.

Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor opnames en soms stortingen geblokkeerd blijven.

• Het document is onscherp, afgesneden of heeft een schittering.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Je hebt een foto van een kopie gemaakt in plaats van het origineel.
• De adresgegevens op het bewijs komen niet overeen met wat je hebt ingevuld.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Kijk welke documenten precies gevraagd worden en welke al zijn goedgekeurd.
3. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
4. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
5. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
6. Upload het gevraagde document opnieuw via de beveiligde omgeving.
7. Wacht op de beoordeling en check daarna of de status is bijgewerkt.
8. Vraag alleen om hulp als je document na een tweede poging nog steeds wordt afgekeurd.

Neem contact op met de supportafdeling als je document ondanks een duidelijke foto opnieuw wordt afgekeurd of als je niet weet welk document je moet aanleveren.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je saldo bij https://bwins.eu.com blijft ongewijzigd of de transactie staat als in behandeling.

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je verificatie nog niet rond was.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd.
• Er is een fout opgetreden bij de provider of bij de bank.
• Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting gestart.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in om je actuele saldo te zien.
2. Controleer je transactieoverzicht in je account op de status van de storting.
3. Kijk of de storting als ‘in behandeling’ of ‘geannuleerd’ staat.
4. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
5. Wacht tot de betaalmethode de transactie heeft verwerkt; dit kan per methode verschillen.
6. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en de transactie in je account.
8. Meld je probleem via het contactformulier en voeg de afbeeldingen toe.

Neem contact op met de klantenservice zodra de transactie in je account als mislukt staat of als je bank de afschrijving bevestigt maar je na de verwerkingstijd nog geen saldo ziet.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte inlogpogingen.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• De 2FA-code is verlopen of hoort bij een ander account.
• Je probeert in te loggen via een onofficiële pagina of een oude link.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door te veel foute pogingen achter elkaar.

1. Controleer of je op de juiste inlogpagina bent en of de URL klopt.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Open de nieuwe e-mail en klik op de herstellink.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log opnieuw in en voer de 2FA-code in als daarom wordt gevraagd.
7. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft voordat je het opnieuw probeert.

Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt, als je 2FA-code steeds wordt afgewezen of als je account na de wachttijd nog steeds vergrendeld is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat een storting of opname wordt geweigerd met een melding over een limiet of een maximumbedrag.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande verificatie.
• Je probeert op te nemen terwijl je bonusvoorwaarden nog niet zijn vervuld.
• Je hebt meerdere stortingen kort na elkaar gedaan.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Controleer of je een limiet kunt aanpassen of tijdelijk kunt verlagen.
3. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
4. Splits een grote storting op in meerdere transacties als dat is toegestaan.
5. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
6. Controleer of je bonusvoorwaarden al zijn vervuld voordat je opneemt.
7. Probeer de transactie opnieuw nadat je de limiet hebt aangepast of de verificatie is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als je je limiet niet kunt wijzigen of als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft maar de transactie toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt uitvoeren.

Bij een vastgelopen verificatie is het belangrijkste dat je document scherp en volledig is. Voor een ontbrekende storting geldt dat je eerst de status in je account controleert voordat je opnieuw geld overmaakt. Een geblokkeerde login lost zich vaak op door een nieuw wachtwoord aan te maken via de hersteloptie. Limieten kun je meestal zelf aanpassen in je account, maar sommige wijzigingen gaan pas in na een wachttijd. Als je een bonus gebruikt, zorg dan dat je de voorwaarden kent voordat je een opname aanvraagt. De klantenservice kan helpen zodra je de eerste controle hebt gedaan en je gegevens bij de hand hebt.

Bewaar van elke storting en elk verificatiedocument een duidelijke schermafbeelding, zodat je bij een geschil meteen kunt laten zien wat er is gebeurd.