Marsikdo misli, da je zavrnjen depozit pri Bitstarz posledica napake v sistemu, a v resnici se na zaslonu prikaže obvestilo o omejitvi, kar igralca stane časa in živcev. Najpogostejši razlog je neujemanje med načinom plačila in podatki računa.
Zavrnitev depozita ali dviga zaradi omejitev
Ko igralec poskusi položiti ali dvigniti sredstva, se prikaže sporočilo, da transakcija ni dovoljena zaradi omejitev.
- Način plačila ni skladen z državo računa.
- Igralec je dosegel najvišji znesek, dovoljen za posamezno transakcijo.
- Na računu še ni bilo opravljenega depozita z istim načinom plačila.
- Podatki o imetniku računa se ne ujemajo s podatki v kazinoju.
- Uporabljen je način plačila, ki za dvig ni na voljo.
- Preverite, ali je način plačila, ki ga uporabljate, sploh podprt za vašo državo.
- Pri depozitu uporabite isti način plačila, s katerim boste pozneje dvignili sredstva.
- Prepričajte se, da so ime, priimek in naslov na računu pri ponudniku plačil enaki kot v kazinoju.
- Poiščite sporočilo o omejitvi v zgodovini transakcij in preberite, kateri pogoj ni izpolnjen.
- Če je znesek previsok, ga razdelite na več manjših depozitov.
- Za dvig izberite način, ki je bil uporabljen za depozit, saj je ta običajno obvezen.
- Počakajte, da se prejšnja transakcija v celoti zaključi, preden poskusite znova.
- Preverite, ali so bila vsa prejšnja sredstva že poravnana in ni odprtih nalogov.
- Če želite izkoristiti bitstarz.si in njen bonus, se prepričajte, da je način plačila združljiv s pogoji bonusa.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse naštete pogoje in je transakcija še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.
Depozit je zapustil banko, a ni na kazino računu
Na bančnem izpisku je depozit označen kot izveden, vendar stanja na kazino računu ni, zato igralec ne more igrati z vplačanimi sredstvi.
- Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Depozit je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
- Kazino čaka na potrditev prejema s strani plačilnega sistema.
- Na računu je aktivna omejitev ali nedokončano preverjanje.
- Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in kazinojem.
- Shranite potrdilo o plačilu z bančnega izpiska ali aplikacije.
- Preverite, ali je bil depozit poslan na pravi račun in z ustrezno referenco.
- Počakajte, da se stanje na banki dokončno knjiži, preden ukrepate.
- Odprite zgodovino transakcij v kazinoju in preverite, ali je depozit morda prikazan kot neuspešen.
- Znova naložite stran in se ponovno prijavite, da osvežite stanje.
- Preverite, ali je na računu odprta zahteva po dodatnih dokumentih.
- Če je depozit označen kot neuspešen, ga ne ponavljajte brez potrditve, da sredstva niso bila odtegnjena.
- Ponovno poskusite z manjšim zneskom šele, ko je prejšnja transakcija zaključena.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na ponudnika plačil in zahtevajte sledenje transakcije.
Na podporo kazinoja se obrnite takoj, ko imate potrdilo o plačilu in depozit po zaključeni obdelavi še vedno ni viden.
Dvig ostaja v stanju čakanja dlje, kot je pričakovano
Igralec vidi nalog za dvig, ki je označen kot “v obdelavi”, vendar se stanje ne spremeni in sredstva niso nakazana.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Dvig je bil ustvarjen med aktivnim bonusom ali pred izpolnitvijo pogojev.
- Način dviga ni enak načinu, uporabljenem za depozit.
- Na računu je več hkratnih zahtev za dvig, kar podaljša obdelavo.
- Prišlo je do dodatnega ročnega pregleda zaradi varnosti.
- Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen in ali so bili vsi dokumenti sprejeti.
- Poglejte, ali je dvig povezan z bonusom, in preberite, kateri pogoji veljajo za izplačilo.
- Prepričajte se, da je način dviga enak načinu, s katerim ste vplačali.
- Prekličite morebitne podvojene zahteve za dvig in pustite samo eno aktivno.
- Počakajte, da se prejšnji dvig zaključi, preden vložite novega.
- Preverite, ali so vsa sredstva na voljo za dvig in niso vezana na bonus.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite, da vidite trenutno stanje naloga.
- Če je nalog označen kot “na čakanju”, ne vlagajte novega dviga, dokler se ne razreši.
- Shranite zaslonsko sliko stanja naloga za dokaz.
- Počakajte, da poteče rok, ki ga kazino navaja za obdelavo, preden ukrepate.
Na podporo se obrnite, ko je nalog dlje v stanju čakanja, kot je navedeno, in nimate odprtega dodatnega zahtevka.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti, ali pa status preverjanja dlje časa ostaja “v pregledu”.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom na računu.
- Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
- Naslov na dokazilu o naslovu se ne ujema z naslovom v kazinoju.
- Poslana je bila samo ena stran dokumenta ali manjka hrbtna stran.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen, in preberite razlog v sporočilu.
- Poskrbite, da bo fotografija ostra in bodo vsi robovi dokumenta vidni.
- Uporabite dokument, ki ni potekel in vsebuje jasno fotografijo.
- Prepričajte se, da se ime in priimek na dokumentu ujemata z imenom na računu.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem je viden vaš polni naslov.
- Naložite vse zahtevane strani dokumenta, ne le prve.
- Če je dokument v tujem jeziku, preverite, ali kazino zahteva overjen prevod.
- Pošljite dokumente samo prek uradnega obrazca za preverjanje, ne po e-pošti.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete iste dokumente znova.
- Če je bil dokument zavrnjen večkrat, priložite kratek opis, kaj ste spremenili.
Na podporo se obrnite, ko ste dokumente ponovno poslali in po pregledu še vedno niso sprejeti brez jasnega razloga.
Največ težav preprečite tako, da že pred prvim depozitom uskladite ime in naslov na vseh plačilnih računih ter takoj opravite preverjanje identitete.