Du hast beim letzten Login ein Feld übersehen oder ein Häkchen zu früh gesetzt – seitdem bleibt der Bildschirm bei der Verifizierung hängen oder der Bonus fehlt komplett. Meist liegt das an einer unvollständigen Angabe im Profil oder an einer nicht abgeschlossenen Aktion.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“ seit Tagen unverändert, oder ein Dokument wurde mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse im Profil weicht vom Dokument ab.
- Ein Ausweisdokument ist abgelaufen.
- Die Rückseite fehlt oder ist nicht lesbar.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder eine andere Schreibweise.
- Öffne dein Profil und prüfe, ob alle Angaben exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, alle Ecken sichtbar.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Vermeide Screenshots oder eingescannte Kopien – ein direktes Foto ist besser lesbar.
- Reiche nur Dokumente ein, die noch gültig sind und deinen Namen tragen.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach neu hoch.
- Wenn BDMbet Bonus den Status nach mehreren Versuchen nicht aktualisiert, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, sobald ein abgelehntes Dokument trotz neuer Aufnahme erneut scheitert oder der Status sich nicht bewegt.
Spiele oder Seiten laden im Handy-Browser nicht richtig
Die Seite bleibt weiß, ein Spiel dreht sich endlos, oder es erscheint eine Fehlermeldung mitten im Laden.
- Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
- Die Seite wurde im privaten Modus geöffnet.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Wechsle in den Einstellungen deines Handys kurz in den Flugmodus und zurück, um die Verbindung neu aufzubauen.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
- Öffne die Seite in einem normalen Tab, nicht im privaten Modus.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät aus.
- Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
- Starte das Handy neu, wenn das Spiel weiterhin hängen bleibt.
Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden, andere aber funktionieren, oder wenn die Fehlermeldung auf ein Problem mit dem Konto hindeutet.
Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus im Guthaben, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Übersicht.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde ohne aktivierten Bonus abgeschlossen.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist nicht mehr verfügbar.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung abgeschlossen und nicht storniert wurde.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob die Freispiele dort aufgeführt sind.
- Vermeide weitere Einzahlungen, bis der Sachverhalt geklärt ist.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer abgeschlossenen Einzahlung und vollständiger Verifizierung fehlt.
Kontaktiere den Support mit der Angabe, wann du eingezahlt hast und welchen Code du verwendet hast, falls die Gutschrift ausbleibt.
Tipp: Fülle dein Profil vollständig aus und schließe die Verifizierung ab, bevor du einzahlst – so verhinderst du die meisten dieser Probleme von Anfang an.