Kliknete na hru alebo na tlačidlo vkladu a stránka ostane prázdna, prípadne sa točí načítavanie donekonečna. Najčastejšou príčinou je zastaraná vyrovnávacia pamäť prehliadača alebo mobilné pripojenie, ktoré práve stratilo signál.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú
Na obrazovke ostane biela plocha, točiaci sa kruh alebo hláška o chybe pripojenia priamo v hre.
- Vyrovnávacia pamäť a cookies prehliadača sú plné alebo poškodené.
- Pripojenie je slabé, kolíše medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
- Hru blokuje staršia verzia prehliadača alebo rozšírenie s blokovaním reklám.
- Hra má práve odstávku zo strany prevádzkovateľa.
- Na telefone beží príliš veľa aplikácií a chýba mu pamäť.
- Zatvorte všetky karty a otvorte stránku znova v novom okne prehliadača.
- Skontrolujte, či telefón skutočne visí na sieti a či signál neklesá.
- Prepnite na mobilné dáta, ak ste na Wi-Fi, a naopak.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú doménu.
- Vypnite rozšírenia, ktoré blokujú reklamy alebo skripty.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefone nainštalovaný.
- Reštartujte telefón a uvoľnite pamäť zatvorením iných aplikácií.
- Overte, či sa načítajú aj iné hry, alebo problém postihuje jednu konkrétnu.
- Ak hry nefungujú v mobile, vyskúšajte hru na počítači.
- Počkajte krátku chvíľu a obnovte stránku, odstávka sa môže čoskoro skončiť.
- Ak nepomôže nič z toho, poznamenajte si názov hry a presný čas pokusu prihlásenia.
- Prihláste sa znova, aby ste vylúčili, že problém spôsobila stará prihlásená relácia.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sa chyba opakuje vo viacerých prehliadačoch aj počas stabilného pripojenia.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade vidíte na účte pôvodný zostatok a bonus ani voľné zatočenia nikde v prehľade.
- Vklad nebol označený ako kvalifikovaný pre ponuku.
- Podmienky ponuky neboli splnené, napríklad chýbal kód alebo nesedel typ vkladu.
- Bonus má oneskorené spracovanie a na účte sa objaví až neskôr.
- Ponuka už vypršala alebo bola medzitým vyčerpaná.
- Na konte je už iný aktívny bonus, ktorý nový blokuje.
- Otvorite prehľad bonusov a pozrite sa, či tam ponuka čaká na aktiváciu.
- Porovnajte svoj vklad s tým, čo ponuka vyžaduje.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny kód, ak bol súčasťou ponuky.
- Uistite sa, že na účte nie je iný neukončený bonus.
- Pozrite sa, či ste ponuku neaktivovali skôr, než ste vložili peniaze.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, prehľad sa tým načíta znovu.
- Ak ste bonus hľadali v mobile, otvorte prehľad priamo v telefónnom prehliadači.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým nemáte istotu, či prvý vklad podmienku splnil.
- Poznamenajte si čas vkladu a názov ponuky pre prípad reklamácie.
- Overte si, že sa ponuka vzťahuje na hráčov s vaším typom účtu.
- Pri opakovanom probléme pošlite podpore identifikáciu vkladu a názov ponuky.
Obráťte sa na podporu, keď v prehľade nie je ani čakajúca ponuka a vklad pritom prešiel.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
V internetovom bankovníctve vidíte pohyb, no zostatok na hernom účte sa nezmenil.
- Platba je ešte v medzibankovom spracovaní.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s iným Variabilným symbolom.
- Platba skončila ako neúspešná a peniaze sa vracajú späť.
- Vklad čaká na overenie údajov o hráčovi.
- Na účte je dočasný výpadok zobrazovania zostatku.
- Otvorite históriu transakcií v hernom účte a nájdite daný vklad.
- Porovnajte sumu a čas s pohybom vo vašom bankovníctve.
- Skontrolujte stav platby priamo v banke, či nie je označená ako čakajúca.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako dôkaz.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Ak vklad v histórii chýba, nezadávajte druhý vklad hneď.
- Skontrolujte, či ste peniaze neposlali na účet, ktorý nepatrí prevádzkovateľovi.
- Uistite sa, že údaje o vašej osobe sú vyplnené rovnako ako v banke.
- Pri mobilnom bankovníctve si overte, že platba neostala len v koncepte.
- Poznamenajte si referenčný údaj platby z banky.
- Pošlite podpore potvrdenie o platbe a čas, kedy ste vklad zadali.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o úhrade, no v hernej histórii vklad chýba.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení transakcie sa objaví hláška, že suma prekrauje povolený limit alebo že transakcia nie je dostupná.
- Suma prekračuje limit nastavený na vašom účte.
- Výber narazí na podmienky aktívneho bonusu.
- Účet má obmedzený spôsob platby, ktorý ste zvolili.
- Ide o prvý výber a účet ešte nemá overené údaje.
- Hráč si sám nastavil nižší limit zodpovednej hry.
- Otvorite nastavenia účtu a pozrite sa na vlastné limity.
- Zistite, či na účte beží bonus, ktorý viaže prostriedky.
- Skúste sumu rozdeliť na menšie časti, ak to podmienky dovoľujú.
- Vyberte iný spôsob platby, ktorý máte na účte dostupný.
- Doplňte chýbajúce údaje o svojej osobe v profile.
- Pri prvom výbere počítajte s overením totožnosti.
- Skontrolujte, či ste výber nežiadali skôr, než sa splnili podmienky bonusu.
- Ak ste si sami znížili limit, upravte ho v nastaveniach zodpovednej hry.
- Po úprave limitu odošlite žiadosť znova.
- Na stránke banco-casino.eu.com/ nájdete prehľad podmienok, ktoré sa na transakciu vzťahujú.
- Poznamenajte si presné znenie hlášky, ktorá transakciu zastavila.
- Ak limitnej hláške nerozumiete, pošlite ju podpore spolu s typom transakcie.
Kontaktujte podporu, keď transakcia padá na limit aj po splnení všetkých podmienok.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa nenačítajú na mobile | Poškodená vyrovnávacia pamäť | Nové okno prehliadača |
| Bonus nie je pripísaný | Vklad nesplnil podmienku ponuky | Prehľad bonusov na účte |
| Vklad chýba na zostatku | Platba je stále v spracovaní | História transakcií |
| Transakcia zamietnutá | Limit účtu alebo aktívny bonus | Nastavenia limitu |
Tabuľka slúži ako prvá orientácia, nie ako náhrada podrobného postupu. Pri každom probléme začínte od jednoduchých krokov, teda od obnovenia stránky a kontroly histórie. Tieto dve miesta odhalia väčšinu nezrovnalostí skôr, než oslovíte podporu. Ak sa problém týka platieb, vždy si najprv uložte potvrdenie z banky. Bez neho sa reklamácia naťahuje a vy strácate prehľad o tom, čo sa stalo. Pri bonusoch si zase poznamenajte čas vkladu a názov ponuky. S týmito údajmi je komunikácia s podporou rýchlejšia a jasnejšia.
Pred každou platbou si najprv overte v prehľade účtu, či nemáte aktívny bonus alebo vlastný limit, ktorý by transakciu zastavil.