Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet ristet uten å gi noen forklaring. Det skjer fordi 500 Casino ikke skiller mellom feil passord og feil brukernavn i meldingen, så systemet ber deg prøve på nytt uten å si hva som er galt.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse fortsatt står som «under behandling» eller «avvist», selv om du lastet opp dokumentene for flere dager siden. Det kan skyldes at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer helt med registreringen, at dokumentet er utløpt, at du har sendt feil type dokument, eller at flere kontoer er knyttet til samme person.
- Bildene er tatt med blits eller er skjeve, slik at teksten ikke kan leses.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte deg med.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Du har sendt et dokument som ikke viser både navn og fødselsdato.
- Flere kontoer er registrert på samme person eller adresse.
- Logg inn og åpne siden for identitetsbekreftelse i kontoinnstillingene.
- Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, uten blits, og sørg for at alle hjørner er med.
- Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag før du fotograferer.
- Kontroller at navnet du skrev ved registrering er identisk med navnet på dokumentet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
- Send inn en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du laster opp nye.
- Vent på en ny vurdering etter at du har sendt inn dokumentene på nytt.
- Du kan enkelt følge med på statusen for bekreftelsen i https://500casino-no.net/ sin kontooversikt.
- Ikke opprett en ny konto mens den første fortsatt er under behandling.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identitetsbeviset.
- Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF, og at filen ikke er passordbeskyttet.
- Send aldri dokumenter på e-post utenfor den sikre opplastingssiden.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye, tydelige dokumenter.
Ta kontakt med support når du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt er avvist uten en forklaring du forstår.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har fullført en innbetaling eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen eller free spins dukker ikke opp i saldoen eller i spinnoversikten. Årsakene kan være at koden er skrevet feil, at innbetalingen ikke kvalifiserer, at bonusen allerede er brukt, at du har en aktiv bonus som blokkerer en ny, eller at kampanjen krever et minimumsinnskudd du ikke har nådd.
- Kampanjekoden er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med mellomrom.
- Innbetalingen er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede tatt imot en velkomstbonus på kontoen.
- En annen aktiv bonus hindrer at den nye blir lagt til.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført.
- Kontroller at kampanjekoden er skrevet inn uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for 500 casino bonuser, og bruk en av dem neste gang.
- Sjekk at innbetalingen er registrert som fullført, ikke bare som behandlet.
- Bruk kampanjekoden før du bekrefter innbetalingen, ikke etterpå.
- Se om free spins ligger i en egen spinnbeholder i stedet for i kontantsaldoen.
- Åpne spillet som free spins gjelder for, og se om de dukker opp der.
- Avslutt en aktiv bonus hvis du vil bruke en ny kampanjekode.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Kontroller at du ikke har brukt samme kampanjekode tidligere.
- Følg med på 500 bonus casino-kampanjer for å se om koden fortsatt er gyldig.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du registrerte bonusen.
- Hvis du har fått 500 casino free spins som ikke vises, noter navnet på kampanjen og når du aktiverte den.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over.
Ta kontakt med support når du har bekreftet at koden er riktig og innbetalingen er fullført, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i mobilnettleseren, men skjermen blir stående på en lasteindikator eller viser en tom ramme. Det kan komme av dårlig nettforbindelse, en utdatert nettleser, for mange åpne faner, en blokkering fra nettverket eller at spillets leverandør har midlertidige problemer.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er gammel og støtter ikke spillets teknologi.
- Mange faner eller apper bruker minne i bakgrunnen.
- En annonseblokkering eller brannmur stopper spillets skript.
- Spillets leverandør har en midlertidig feil.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne spillet i et nytt, tomt vindu uten utvidelser.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
- Sjekk om andre spill fra samme leverandør laster som normalt.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis bare ett spill feiler.
- Unngå å bruke en VPN som kan blokkere spillets servere.
- Test spillet på en annen enhet for å se om feilen følger telefonen.
- Hold telefonen oppdatert med siste systemversjon.
- Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» eller «behandles» lenger enn du forventet. Det kan skyldes at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, at bonusvilkår ikke er oppfylt, at uttaksmetoden krever ekstra kontroll, at det pågår en manuell gjennomgang, eller at du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller er avvist.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig, eller du har brutt bonusvilkårene.
- Uttaksmetoden krever ekstra dokumentasjon.
- Kontoen er under manuell gjennomgang.
- Flere uttak er sendt inn samtidig og behandles i rekkefølge.
- Åpne kontoutskriften og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som er sendt inn samtidig.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet på kontoen.
- Fjern gamle, ufullstendige uttaksforespørsler.
- Vent på den manuelle gjennomgangen hvis kontoen er ny.
- Unngå å sende inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Svar raskt hvis support ber om tilleggsdokumenter.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at identitet og bonusvilkår er i orden.
- Ikke opprett en ny konto for å få uttaket raskere.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten at du har fått en forklaring.
Bruk alltid samme navn og samme innskuddsmetode som du senere vil ta ut til, og fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om bonus eller uttak.