Blog

A belépő űrlapon a jelszó mező pirosra vált, és a rendszer hibát jelez, pedig a jelszót jól emlékszel. A legtöbb esetben egy apró elírás, egy elavult mentett jelszó vagy egy másik eszközön megnyitott munkamenet áll a háttérben.

Az üdvözlő bónusz nem jelent meg a számlán

A bónusz oldalán „aktív” felirat helyett üres mezőt vagy függő állapotot látsz, és a játékegyenleg nem nőtt.

• A befizetés még nem érkezett meg a számlára.
• A befizetésnél nem adtál meg bónuszkódot.
• A bónusz feltételei nem teljesültek a befizetés pillanatában.
• Már volt korábbi üdvözlő bónuszod ugyanazon a számlán.
• A bónusz kézi jóváhagyásra vár.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, hogy a befizetés státusza teljesült-e.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot a megfelelő mezőben.
3. Nyisd meg a bónusz részleteit, és olvasd el, milyen feltételek vonatkoznak a fogadásra.
4. Ha a bónusz feltételei között szerepel egy minimális befizetés, hasonlítsd össze a saját összeget ezzel.
5. Nézd meg, hogy nem indítottál-e párhuzamosan egy másik akciót, amely kizárja az üdvözlő csomagot.
6. Ha a bónusz függő státuszban van, várj a jóváhagyásra, és ne indíts közben újabb befizetést.
7. Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
8. Nézd meg a free spins szekciót külön, mert a pörgetések néha külön kerülnek jóváírásra.
9. Ha a bónusz aktív, de a játékegyenleg nem mozdul, ellenőrizd, hogy a megfelelő játéktípuson játszol-e.
10. Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz továbbra sem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés teljesült, a bónuszkód helyes volt, és a bónusz jóváírása a feltételek ellenére sem történt meg.

A mobilos oldal és a játékok nem töltődnek be

A telefon böngészőjében fehér képernyőt, végtelen töltést vagy lefagyó játékablakot látsz.

• Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
• Elavult böngésző vagy sok megnyitott lap.
• A böngésző tiltja a sütiket vagy a szkripteket.
• Egy hirdetésblokkoló kiszűri az oldal elemeit.
• Egy adott játék szolgáltatója átmenetileg nem érhető el.

1. Csukd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra a 22bet oldalát a telefon böngészőjében.
2. Kapcsolj át mobilnetről Wi-Fi-re, vagy fordítva, és nézd meg, hogy változik-e a betöltés.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsd újra a böngészőt.
4. Kapcsold ki az eszközön futó hirdetésblokkolót az oldalra.
5. Engedélyezd a sütiket és a szkripteket a böngésző beállításaiban.
6. Frissítsd a böngészőt annak hivatalos áruházán keresztül, majd próbáld újra a 22Bet 22Bet megnyitását.
7. Ha csak egy játék nem indul, válassz egy másikat ugyanabból a kategóriából.
8. Próbáld meg egy másik, frissen telepített böngészőben is, hogy kizárd az eszköz hibáját.
9. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg a casino 22bet oldalát egyetlen üres lapon.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és a játékablak egyáltalán nem nyílik meg.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A kifizetés lista tetején a tranzakció „feldolgozás alatt” állapotban áll, és az összeg nem kerül jóváírásra.

• A kifizetés előtt nem fejeződött be a fiók ellenőrzése.
• A befizetéseket nem használtad fel teljesen a fogadási feltételek szerint.
• Egy aktív bónusz zárolja a kifizethető összeget.
• A megadott kifizetési adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
• Az első kifizetésnél a fiók még felülvizsgálatra vár.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a tranzakció pontos állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy nincs-e aktív bónusz a számlán, és hogy teljesültek-e a fogadási feltételek.
3. Nézd meg, hogy a kifizetés előtt befizetett összeget teljesen megjátszottad-e.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrációkor megadott névvel és lakcímmel.
5. Ha bármelyik adat eltér, a kifizetés előtt javítsd a fiókban.
6. Nézd meg, hogy a fiók ellenőrzése befejeződött-e, mert enélkül a kifizetés nem indul el.
7. Ne indíts újabb kifizetést ugyanarra az összegre, mert az csak lassítja a folyamatot.
8. Ha a kifizetés zárolt, először a bónusz feltételeit teljesítsd, majd indíts új kérelmet.
9. Ha minden rendben van, és a tranzakció napok óta nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az adatok egyeznek, nincs aktív bónusz, és a kifizetés státusza változatlan.

A KYC ellenőrzés elakad, vagy a dokumentumot elutasítják

A feltöltött dokumentum mellett „elutasítva” felirat jelenik meg, vagy az ellenőrzés hetek óta „feldolgozás alatt” állapotban van.

• A fotó elmosódott, vagy a szélek le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt.
• A feltöltött adatok nem egyeznek a regisztrált névvel.
• Csak a dokumentum egyik oldalát töltötted fel.
• A fotón tükröződés vagy takarás van.

1. Nézd meg, melyik dokumentumot utasította el a rendszer, és mi volt az indok.
2. Fotózd újra a dokumentumot erős, egyenletes fényben, tükröződés nélkül.
3. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon a képen.
4. Ha a dokumentumnak két oldala van, mindkettőt töltsd fel.
5. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és a lejárati dátuma a jövőben van.
6. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
7. Ha eltérés van, először a fiókadatokat igazítsd a dokumentumhoz.
8. Töltsd fel a dokumentumot a kért formátumban, és várd meg a visszaigazolást.
9. Ha az ellenőrzés továbbra is feldolgozás alatt áll, ne tölts fel újabb példányt, mert az újraindíthatja a folyamatot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum éles, olvasható és az adatok egyeznek, de az ellenőrzés ismét elutasítást kap.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál valódi, a dokumentumaiddal egyező adatokat adsz meg, és már az első befizetés előtt befejezed a fiók ellenőrzését.