Blog

Du jämför saldot med det casino du brukade använda och ser att insättningen inte syns trots att banken dragit pengarna. Det beror oftast på att transaktionen fortfarande behandlas eller att betalningsmetoden kräver extra steg.

Insättning som dragits men inte syns på saldot

Du ser att banken har reserverat eller dragit beloppet, men saldot på casinot är oförändrat.

• Transaktionen behandlas fortfarande av banken eller betalningsleverantören.
• Du använde en annan betalningsmetod än den som är kopplad till kontot.
• Insättningen fastnade i en manuell kontroll.
• Du skrev fel referens eller belopp.
• Banken har dragit pengarna men ännu inte skickat dem vidare.

1. Vänta en stund och ladda om sidan i webbläsaren.
2. Kontrollera att du loggat in på rätt konto.
3. Öppna din transaktionshistorik hos casinot och se om insättningen registrerats.
4. Jämför med bankens kontoutdrag att beloppet verkligen är draget.
5. Undvik att göra en ny insättning innan du vet vad som hänt.
6. Kontrollera om betalningsmetoden kräver att du bekräftar transaktionen i bankappen.
7. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
8. Prova en annan webbläsare eller en annan enhet om sidan inte svarar.
9. Ta en skärmbild av både bankutdraget och casinots transaktionslista.
10. Kontakta supporten med skärmbilderna och uppgift om tidpunkt och belopp.
11. Fråga banken om transaktionen är reserverad eller genomförd.

Kontakta supporten om pengarna dragits från banken men fortfarande inte syns efter att du kontrollerat historiken och loggat in på nytt.

Spelet som inte laddar i mobilens webbläsare

Du öppnar sidan i mobilen och spelet fastnar på laddningsskärmen eller visar ett felmeddelande.

• Dålig eller instabil internetanslutning.
• Webbläsaren har gamla data kvar i cachen.
• Spelet kräver mer minne än telefonen har tillgängligt.
• En annonsblockerare eller ett tillägg stör sidan.
• Sidan öppnades i en inbyggd webbläsare i en app.

1. Byt till ett stabilt wifi eller mobilnät.
2. Ladda om sidan och stäng andra flikar.
3. Rensa cache och kakor i webbläsarens inställningar.
4. Öppna sidan i webbläsarens normalläge, inte inkognito.
5. Stäng av annonsblockeraren för sidan.
6. Prova en annan webbläsare på telefonen.
7. Kontrollera att telefonen har ledigt lagringsutrymme.
8. Starta om telefonen och öppna sidan igen.
9. Logga in på https://1wins.com.se/ och öppna ett annat spel för att se om felet är kvar.
10. Rör inte skärmen medan spelet laddar.
11. Anteckna felmeddelandet om problemet återkommer.

Kontakta supporten om felet kvarstår i flera webbläsare och på olika nätverk.

Välkomstbonus eller free spins som uteblivit

Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller free spins syns inte på kontot.

• Du angav ingen 1win promo code vid registreringen.
• Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
• Du hade redan använt en välkomstbonus tidigare.
• Kampanjen gäller inte för den betalningsmetod du valde.
• Bonusen kräver en insättning över en viss nivå som du inte nått.

1. Logga in och kontrollera om bonusen ligger som ett separat saldo.
2. Gå till bonushistoriken och se om bonusen registrerats.
3. Läs villkoren för den specifika kampanjen på sidan där du hittade den.
4. Kontrollera att du skrev in en 1win promo code i rätt fält.
5. Gör en ny insättning endast om villkoren kräver det.
6. Kontrollera att du inte redan tagit emot en välkomstbonus.
7. Se efter om free spins krediteras vid ett senare tillfälle enligt kampanjens villkor.
8. Logga ut och in igen för att uppdatera kontot.
9. Ta en skärmbild av bonussidan och din transaktionshistorik.
10. Kontakta supporten med skärmbilderna och uppgift om vilken kampanj det gäller.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat historiken och villkoren för kampanjen.

Uttag som dröjer längre än väntat

Du har begärt ett uttag och ser att det står som väntande eller behandlas utan att pengarna kommer in på kontot.

• Uttaget väntar på en identitetskontroll.
• Du har inte omsatt bonusen klart.
• Betalningsmetoden kräver extra steg.
• Uppgifterna i kontot stämmer inte överens med bankens.
• Uttaget gjordes till en annan mottagare än den som satte in pengarna.

1. Logga in och kontrollera uttagets status i transaktionshistoriken.
2. Läs vilka villkor som gäller för uttag med din betalningsmetod.
3. Kontrollera att du uppfyllt omsättningskraven för eventuell bonus.
4. Se efter om du fått ett meddelande om att skicka in dokument.
5. Skicka tydliga bilder av dokumenten om de efterfrågas.
6. Kontrollera att namnet på kontot matchar ditt namn hos casinot.
7. Undvik att göra flera uttagsförfrågningar samtidigt.
8. Vänta med att kontakta supporten tills du kontrollerat status och villkor.
9. Ta en skärmbild av uttagsstatusen.
10. Kontakta supporten med skärmbilden och uppgift om när uttaget begärdes.
11. Fråga banken om de ser en inkommande transaktion.

Kontakta supporten om uttaget står kvar som väntande efter att du skickat in efterfrågade dokument och kontrollerat bonusvillkoren.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att använda samma betalningsmetod för insättning och uttag samt att spara skärmbilder av varje transaktion.