A bank jóváhagyta az utalást, a játékos számláján mégis ugyanazt az összeget látja, mint a befizetés előtt. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés nem arra a számlára érkezett, amelyen a játékosé a játék.
Befizetés érkezett a banknál, de nem jelenik meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki egyenlegéből eltűnt az összeg, a Rabona egyenlege viszont változatlan maradt.
- Az utalás még feldolgozás alatt van a bank és a szolgáltató között.
- A befizetés másik számlára vagy másik játékosfiókra ment.
- Az utalás közleményébe nem a fiókhoz tartozó azonosító került.
- A bank elutasította vagy visszatartotta a tranzakciót.
- A fiókadatok nem egyeznek a banknál megadott névvel.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg, szerepel-e ott a befizetés függőben lévő tételként.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés valóban megtörtént-e, és milyen státuszban van.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott számlaszámot a bankban regisztrálttal.
- Nézd meg, hogy a fiókhoz tartozó azonosítót írtad-e az utalás közleményébe.
- Ha a banknál a tranzakció függőben van, várj a banki státusz frissülésére.
- Ha a bank szerint a terhelés megtörtént, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név betűről betűre egyezik-e a banki névvel.
- Ha nem egyezik, a befizetés előtt javítsd a fiókadatokat.
- Nyisd meg a támogatási felületet, és csatold a banki visszaigazolást.
- Írd le a befizetés összegét, időpontját és a tranzakció azonosítóját.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanarra a célra, amíg a régi tétel nem tisztázódik.
- Figyeld a fiók tranzakciós listáját, amíg a tétel meg nem jelenik.
Fordulj a támogatáshoz, ha a bank már sikeresnek jelöli a terhelést, és a fiókban a befizetés továbbra sem látszik.
Kifizetés várakozik a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza nem változik, és az összeg nem jelenik meg sem a játékegyenlegen, sem a bankjánál.
- A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be.
- A kifizetés adatai hiányosak vagy eltérnek a korábban megadottaktól.
- Bónuszból származó nyereményhez kapcsolódó feltételek még nem teljesültek.
- Több kifizetési kérés fut egyszerre, és ezek egymás után kerülnek sorra.
- A kifizetés még a feldolgozás egy korábbi szakaszában van.
- Nézd meg a kifizetések listáját, és keresd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és a kifizetési adatok egyeznek-e.
- Ha bónuszt használtál, nézd át, milyen feltételekhez kötött a nyeremény.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelem összege nem haladja-e meg a játékegyenlegeden elérhető összeget.
- Ha több kérésed van egyszerre, hagyd, hogy sorban feldolgozásra kerüljenek.
- Nyisd meg a fiók értesítéseit, hátha további adatot kérnek tőled.
- Ha hiányzó dokumentumot kértek, töltsd fel a kért iratot.
- Ha a státusz nem mozdul, jegyezd fel a kérelem azonosítóját és a benyújtás napját.
- Írj a támogatásnak, és add meg a kérelem adatait.
- A https://rabona.co.hu oldalon a súgó menüben megtalálod a kifizetésekkel foglalkozó részt.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg a régi nem zárul le.
- Kövessd a fiók tranzakciós listáját a kérelem lezárásáig.
Fordulj a támogatáshoz, ha a fiókadatok rendben vannak, az ellenőrzés lezárult, és a kifizetés státusza mégsem változik.
Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van
A játékos azt látja, hogy a belépésnél hibás jelszót jelez a rendszer, majd egy idő után a fiók zárolt állapotba kerül.
- A jelszó elgépelése vagy a billentyűzet kiosztásának eltérése.
- Több egymást követő sikertelen belépési kísérlet.
- Elavult vagy hibásan mentett belépési adat a böngészőben.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott.
- A fiókot biztonsági okból zárolták.
- Írd be újra az e-mail-címet és a jelszót, és figyeld a kis- és nagybetűket.
- Kapcsold ki a böngésző automatikus kitöltését a belépési mezőknél.
- Ha mobilon játszol, a telefon böngészőjében próbáld újra.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és állíts be új jelszót.
- Az új jelszót a fiókhoz tartozó e-mail-címről indított kérelemmel állítsd be.
- Ha nem érkezik meg a visszaállítási levél, nézd meg a spam mappát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím helyes-e.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálj újabb belépést, mert az tovább tarthatja a zárolást.
- Jegyezd fel, mikor történt az utolsó sikeres belépés.
- Írj a támogatásnak a fiók e-mail-címéről.
- Add meg a fiókhoz tartozó nevet és a regisztráció dátumát.
- A rabona casino login hibáinál a támogatás tudja megmondani, miért zárolt a fiók.
Fordulj a támogatáshoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
Az azonosítás elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumok státusza nem változik, vagy elutasítás érkezik magyarázat nélkül.
- A dokumentum széle levágott, vagy a szöveg nem olvasható.
- A fénykép elmosódott, vagy tükröződés takarja a fontos részeket.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a fiók adataival.
- Hiányzik egy kért dokumentum, vagy rossz fájlt töltöttek fel.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Nézd meg a fiókban, melyik dokumentum státusza elutasított.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és születési dátum egyezik-e az iraton szereplővel.
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenesen tartva az iratot.
- Ügyelj arra, hogy minden sarok és minden adat látszódjon a képen.
- Töltsd fel a dokumentum minden oldalát, ha több oldalas.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e a feltöltésnél jelzettnek.
- Ha a feltöltés megszakadt, indítsd újra, és várd meg a visszajelzést.
- Ellenőrizd, hogy nem járt-e le a feltöltött irat.
- Ha a fiók adatai hibásak, előbb javítsd azokat, és utána tölts fel új dokumentumot.
- Jegyezd fel, mikor küldted be az utolsó dokumentumot.
- Írj a támogatásnak, és sorolld fel, mely dokumentumokat töltötted fel.
- A rabona bet kifizetése előtt mindig fejeződjön be az azonosítás.
Fordulj a támogatáshoz, ha a dokumentumok minden kért adatot tartalmaznak, és a státusz mégsem változik.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál a banknál és a személyazonosító iraton szereplő adatokat adja meg, és ugyanezt használja a befizetésnél is.