Du sitter på bussen og sjekker saldoen før du betaler for lunsj, men uttaket står fortsatt som under behandling. Det skyldes oftest at kontoen mangler en bekreftelse eller at et spillkrav ikke er oppfylt.
Uttak som blir stående i behandling
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen. Mange tror at det er en feil, men oftest venter uttaket på at du skal fullføre noe.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller identiteten din.
- Du har fortsatt et omsetningskrav på en bonus.
- Du har endret betalingsmåte siden forrige uttak.
- Spillkontoen har flere aktive bonusavtaler samtidig.
- Uttaket er satt på pause fordi du har spilt etter at du ba om det.
- Åpne kontosiden din og se om det står et varsel om manglende bekreftelse.
- Sjekk at navnet ditt stemmer med det som står på bankkortet eller kontoen.
- Se om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig omsatt.
- Avbryt eventuelle andre bonuser du har takket ja til.
- Vent med å spille til uttaket er ferdig behandlet.
- Logg inn på https://ibets.eu.com/ og gå til kontoutskriften for å se statusen.
- Ta skjermbilde av uttaket og av saldoen din.
- Send inn bildet hvis du må kontakte kundestøtten.
- Kontroller at du ikke har to kontoer med samme navn.
- Hvis du nettopp har byttet bank, kan uttaket bli forsinket.
- Bruk samme betalingsmåte som ved innskudd når du tar ut.
- Fjern gamle kort fra profilen hvis de ikke brukes lenger.
- Se om du har fått en e-post med spørsmål om dokumentasjon.
- Svar på e-posten med det som blir bedt om.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle spørsmål.
Ta kontakt med support når du har sendt inn det som mangler, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke dukker opp
Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da du satte inn.
- Du satte inn før du aktiverte bonusen i kassen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på en annen konto.
- Du glemte å skrive inn en kampanjekode i feltet.
- Innskuddet var for lavt til å utløse tilbudet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Sjekk om bonusen står som aktiv, men ikke aktivert.
- Se etter en kampanjekode i e-posten du fikk ved registrering.
- Skriv koden inn i kodepunktet i kassen før du setter inn penger.
- Bekreft innskuddet og vent på at saldoen oppdateres.
- Hvis du bruker ibet casino login på nytt, sjekk at du er på riktig konto.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for spill.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Hvis du har satt inn med en annen metode enn den som kvalifiserer, må du bruke en annen neste gang.
- Les hvilke betalingsmåter som er unntatt fra tilbudet.
- Sjekk at du ikke har fått bonusen på en annen konto tidligere.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Send bildet til kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler.
- Vent på svar før du setter inn mer penger.
- Ikke spill bort innskuddet mens du venter på svar.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet innskuddet og sjekket koden.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket kode, innskudd og betalingsmåte, men ibet bonus fortsatt ikke er registrert.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet er over grensen. Det kan skyldes både kontoens egne grenser og regler hos betalingsmåten.
- Du har satt en egen innskuddsgrense i profilen.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per gang.
- Betalingsmåten har en grense for enkelttransaksjoner.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen er ny og har en lavere startgrense.
- Åpne profilen og se på innstillingene for ansvarlig spill.
- Finn grensen for innskudd og uttak og noter deg beløpet.
- Sjekk om grensen er daglig, ukentlig eller månedlig.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per gang.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du bruker har en lav grense.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Se om du har satt en midlertidig pause som påvirker innskudd.
- Fjern eventuelle gamle grenser du har glemt.
- Hvis du nettopp har endret grensen, kan den tre i kraft med en gang.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere profilen.
- Sjekk at du ikke har overskredet grensen på en annen enhet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Send bildet til kundestøtten hvis du mener grensen er feil.
- Ikke prøv gjentatte ganger med samme beløp, det kan låse transaksjonen.
- Kontakt support når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag.
Kontakt kundestøtten hvis du har justert beløpet og sjekket grensene, men transaksjonen fortsatt blir avvist.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos iBet
Banken viser at pengene er trukket, men saldoen på spillkontoen er uendret. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt er under behandling eller at det ble sendt til feil konto.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke bekreftet av betalingsløsningen.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Du satte inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har to spillkontoer og satte inn på den andre.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble fullført.
- Sjekk kontoutskriften på spillkontoen en gang til.
- Se etter en e-post eller melding om at innskuddet er mottatt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Se om innskuddet står som ventende i kassen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av spillkontoen som viser saldoen.
- Send begge bildene til kundestøtten.
- Oppgi dato og beløp for innskuddet.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Hvis du brukte feil kontonummer, må du kontakte banken din.
- Sjekk at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillkontoen.
- Vent på at saken blir undersøkt.
- Følg med på e-posten du registrerte.
- Kontakt support hvis pengene ikke er synlige etter at du har sendt dokumentasjonen.
Kontakt kundestøtten når du har sendt skjermbildene og fortsatt ikke ser innskuddet på kontoen.
Logg alltid inn på kontoen før du setter inn penger, og bruk samme betalingsmåte gjennom hele spillingen.