Blog

Jūs gaidāt, ka Topsport bonuss parādīsies uzreiz pēc pirmā depozīta, bet bilancē redzat tikai savu naudu. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa kods netika ievadīts pirms maksājuma apstiprināšanas.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc depozīta veikšanas bonuss vai bezmaksas griezieni neparādās bilancē, lai gan akcija bija aktivizēta.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Depozīta summa nesasniedza akcijas minimālo slieksni.
• Bonuss jau tika izmantots iepriekšējā depozītā.
• Maksājuma veids neatbilst akcijas nosacījumiem.
• Akcijas piedāvājums beidzās pirms depozīta veikšanas.

1. Atveriet sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un pārbaudiet, vai akcija ir redzama kā aktīva.
2. Ja bonusa kods bija jāievada, atcerieties, vai to ievadījāt pirms maksājuma apstiprināšanas.
3. Pārbaudiet, vai depozīta summa atbilst akcijas minimālajai prasībai.
4. Veiciet jaunu depozītu tikai tad, ja iepriekšējais bonuss nav izmantots.
5. Izvēlieties maksājuma veidu, kas norādīts akcijas noteikumos.
6. Pēc depozīta atgriezieties bonusu sadaļā un pārbaudiet, vai bonuss ir pieejams.
7. Ja bonuss joprojām nav redzams, pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts paziņojums par akcijas statusu.
8. Pārliecinieties, ka esat pieteicies ar to pašu kontu, kurā veicāt depozītu.
9. Ja izmantojat vairākus kontus, bonuss tiek piešķirts tikai vienam no tiem.
10. Pārbaudiet, vai akcija nav beigusies laika ziņā.
11. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, pārbaudiet, vai tie nav pieejami tikai konkrētā spēlē.
12. Veicot jaunu depozītu, ievadiet bonusa kodu tieši pirms apstiprināšanas.
13. Ja pēc visiem soļiem bonuss nav parādījies, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot depozīta laiku un summu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārliecināts, ka izpildījāt visus akcijas nosacījumus, bet bonuss joprojām nav ieskaitīts.

Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav redzams

Jūs redzat, ka nauda ir nosūtīta no bankas konta, bet Topsport bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl nav apstrādāts.
• Depozīts veikts ar citu maksājuma veidu, nekā norādīts.
• Konts nav pilnībā verificēts.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir aizturējis darījumu.
• Depozīta summa pārsniedz konta līmenim noteikto apjomu.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu, vai nauda tiešām ir norakstīta.
2. Atveriet Topsport depozītu vēsturi un pārbaudiet darījuma statusu.
3. Ja darījums ir statusā “apstrādē”, nogaidiet, līdz tas mainās.
4. Pārbaudiet, vai izmantojāt to pašu maksājuma veidu, kas norādīts depozīta veikšanas laikā.
5. Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai maksājuma mērķī norādīts pareizais atsauces numurs.
6. Pārliecinieties, ka konts ir verificēts atbilstoši KYC prasībām.
7. Ja konts nav verificēts, iesniedziet nepieciešamos dokumentus.
8. Pārbaudiet, vai depozīta summa nepārsniedz jūsu konta līmenim atļauto apjomu.
9. Ja izmantojāt kredītkarti, pārbaudiet, vai banka nav bloķējusi darījumu.
10. Mēģiniet veikt nelielu depozītu ar citu atļauto maksājuma veidu, lai pārbaudītu, vai problēma atkārtojas.
11. Ja nauda ir norakstīta, bet bilancē nav ieskaitīta, saglabājiet bankas izrakstu.
12. Pārbaudiet e-pastu, vai neesat saņēmis paziņojumu par neveiksmīgu darījumu.
13. Ja pēc visiem soļiem depozīts nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu, pievienojot bankas izraksta kopiju.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visus soļus un nauda joprojām nav ieskaitīta jūsu bilancē.

KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana

Jūs esat iesniedzis personas dokumentus, bet pārbaude joprojām ir statusā “gaida” vai dokumenti tiek noraidīti.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai daļēji aizsegts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem.
• Dokuments ir iesniegts kā nesalasāms fails.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.

1. Pārbaudiet, vai iesniegtais dokuments ir derīgs un nav beidzies tā termiņš.
2. Uzņemiet dokumenta fotoattēlu labā apgaismojumā, lai visi dati būtu salasāmi.
3. Pārliecinieties, ka fotoattēlā nav atspīdumu vai aizsegšanas.
4. Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu un uzvārdu ar reģistrācijas datiem.
5. Ja dati atšķiras, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai precizētu, kā rīkoties.
6. Iesniedziet dokumentus atkārtoti tikai pēc iepriekšējā pieteikuma statusa pārbaudes.
7. Ja tiek pieprasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu, kas nav vecāks par prasīto periodu.
8. Pārliecinieties, ka augšupielādētais fails ir salasāms un atbilst atļautajam formātam.
9. Pēc atkārtotas iesniegšanas pārbaudiet statusu Konta iestatījumos.
10. Ja pārbaude joprojām ir iestrēgusi, sazinieties ar topsports.lv/ atbalsta dienestu.
11. Norādiet savu lietotājvārdu un dokumenta iesniegšanas datumu.
12. Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, lūdziet konkrētu iemeslu rakstiski.
13. Pēc iemesla saņemšanas izlabojiet dokumentu atbilstoši prasībām un iesniedziet to vēlreiz.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis dokumentus atkārtoti un tie joprojām tiek noraidīti bez skaidra iemesla.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Jūs esat pieprasījis izmaksu, bet tā joprojām ir statusā “gaida” un nauda kontā nav saņemta.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izmaksas pieprasījums tika iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
• Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes.
• Kontā ir aktīvs bonuss ar neizpildītiem nosacījumiem.
• Izmaksas summa pārsniedz konta līmenim noteikto apjomu.

1. Pārbaudiet, vai KYC pārbaude ir pabeigta un apstiprināta.
2. Ja KYC nav pabeigta, iesniedziet nepieciešamos dokumentus.
3. Pārbaudiet, vai izmaksas pieprasījums tika iesniegts pēc bonusa nosacījumu izpildes.
4. Ja bonuss vēl ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
5. Pārbaudiet, vai izmaksas metode sakrīt ar depozīta metodi.
6. Ja metode atšķiras, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu, vai tā ir atļauta.
7. Pārbaudiet izmaksas vēsturi, vai pieprasījums nav atcelts.
8. Ja pieprasījums ir atcelts, iesniedziet jaunu pieprasījumu.
9. Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz konta līmenim atļauto apjomu.
10. Ja summa pārsniedz limitu, sadaliet izmaksu vairākos pieprasījumos.
11. Pārbaudiet e-pastu, vai neesat saņēmis paziņojumu par papildu informācijas pieprasījumu.
12. Ja esat saņēmis šādu paziņojumu, atbildiet uz to ar pieprasīto informāciju.
13. Ja pēc visiem soļiem izmaksa joprojām ir iestrēgusi, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot pieprasījuma numuru.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir statusā “gaida” ilgāk, nekā norādīts jūsu konta līmenim paredzētajā apstrādes laikā.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viena lieta: pirms katra depozīta un izmaksas pieprasījuma pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts un vai aktīvajam bonusam nav neizpildītu nosacījumu.