U ziet een formulier voor identiteitsverificatie dat maar niet wordt goedgekeurd, of een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat doordat de ingevulde gegevens niet exact overeenkomen met uw document of doordat de verbinding niet stabiel is.
Vastgelopen identiteitsverificatie (KYC) of afgekeurde documenten
U heeft documenten geüpload en ziet de status ‘in behandeling’ of ‘afgekeurd’ zonder duidelijke uitleg. De oorzaak ligt vaak in de kwaliteit of geldigheid van de aangeleverde documenten.
- De foto of scan is onscherp of heeft een schaduw.
- De geldigheidsdatum van het identiteitsbewijs is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
- Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan toegestaan.
- De achterkant van het document ontbreekt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of uw voor- en achternaam exact overeenkomen met het document.
- Upload beide zijden van het identiteitsbewijs als dat gevraagd wordt.
- Zorg dat de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
- Gebruik een bestandstype dat het formulier accepteert, zoals JPG of PDF.
- Vermijd doorhalingen of markeringen op het document.
- Dien documenten één voor één in en wacht op de beoordeling.
- Vraag geen nieuwe upload aan terwijl de vorige nog in behandeling is.
- Controleer of uw adres op het account overeenkomt met het adres op het bewijs.
- Zorg dat uw geboortedatum correct is ingevuld.
- Gebruik een rekeningafschrift dat recent genoeg is.
- Bewaar een kopie van wat u heeft geüpload.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog niet is bijgewerkt, met uw documenten bij de hand.
Inloggen mislukt of account vast na foutieve pogingen
U voert uw wachtwoord in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Dit gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en niet bijgewerkt in uw wachtwoordbeheer.
- Er is een typefout in de gebruikersnaam of het e-mailadres.
- De Caps Lock staat aan.
- Het account is tijdelijk geblokkeerd door te veel foutieve pogingen.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Typ uw gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Controleer of Caps Lock uit staat.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Kies een wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
- Meld u aan via de nv casino online login op een stabiele verbinding.
- Wacht even als u de melding krijgt dat er te veel pogingen zijn gedaan.
- Probeer het daarna opnieuw met het nieuwe wachtwoord.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat aangeboden wordt.
- Controleer of uw e-mailadres nog actief is.
- Gebruik een andere browser als de pagina blijft hangen.
- Verwijder oude browsercookies die mogelijk een conflict geven.
- Neem contact op met de klantenservice als uw account na het wachten nog steeds op slot zit, zodat zij de blokkade kunnen opheffen.
Website of spellen laden niet goed op de telefoon
U opent nvcasino.com.nl in de browser van uw telefoon en de pagina blijft laden of een spel start niet op. Vaak komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache is vol of verouderd.
- De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol zit.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Vernieuw de pagina met een harde herlaadactie.
- Leeg de cache van uw browser.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op uw telefoon.
- Start het spel opnieuw vanuit het spellenoverzicht in plaats van vanuit een bladwijzer.
- Zet uw scherm niet te helder om oververhitting te voorkomen.
- Controleer of u niet per ongeluk in een privévenster zit waarin cookies worden geweigerd.
- Herstart uw telefoon als het probleem blijft.
- Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden, zodat zij kunnen nagaan of het spel tijdelijk niet beschikbaar is.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U heeft een storting gedaan of een actiecode ingevoerd en ziet de bonus of de gratis spins niet in uw saldo verschijnen. Meestal is een voorwaarde niet vervuld of is de actie al gebruikt.
- De storting is gedaan zonder de actiecode in te voeren.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De actie was al eerder op het account gebruikt.
- Er is een spel gespeeld waarvoor de bonus niet geldt.
- De bonus staat nog in afwachting van een controle.
- Controleer of u de actiecode correct heeft ingevoerd.
- Kijk of de storting voldoet aan de minimale hoogte voor de actie.
- Lees op het bonusscherm welke spellen meetellen.
- Controleer of u de actie al eerder heeft gebruikt.
- Wacht tot een eventuele controle is afgerond.
- Open het bonusoverzicht in uw account om de status te bekijken.
- Maak een schermafbeelding van de bonusvoorwaarden en uw storting.
- Neem geen extra storting te doen voordat de vorige is verwerkt.
- Gebruik geen andere actiecode bovenop dezelfde storting.
- Meld u opnieuw aan bij nv casino online om het saldo te verversen.
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd, want dat kan de toekenning tegenhouden.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na de controle nog ontbreekt, met uw transactiegegevens bij de hand.
Zorg dat uw accountgegevens altijd exact overeenkomen met uw documenten en dat u elke actie maar één keer gebruikt. Zo voorkomt u de meeste vertragingen bij nv casino.