U ziet de melding ‘Verificatie in behandeling’ of ‘Document niet geaccepteerd’ in uw account. De meest voorkomende oorzaak is dat de ingediende documenten niet aan de vereisten voldoen.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgewezen
U probeert een storting of opname te doen, maar uw account blijft geblokkeerd. Het systeem geeft aan dat de verificatie niet is afgerond.
- Documenten zijn onscherp of delen van het document ontbreken
- Uw adresbewijs toont een ander adres dan in uw account
- De naam op het document wijkt af van uw accountnaam
- Het document is verlopen (te oud)
- U heeft een screenshot in plaats van een foto of scan ingediend
- Log in op uw account en ga naar de verificatiepagina.
- Bekijk de afwijzing: het bericht zegt welk document niet goed is.
- Maak een nieuwe foto van het gevraagde document in goede verlichting.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar blijft.
- Gebruik een geldig, niet verlopen identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs).
- Voor een adresbewijs kiest u een recente bankafschrift of energierekening met uw naam en adres.
- Upload de nieuwe afbeelding in het bestandstype dat de site ondersteunt (meestal JPG of PNG).
- Wacht op de bevestiging per e-mail; dit duurt een aantal uren.
- Als de afwijzing blijft komen, controleer of uw accountgegevens volledig zijn ingevuld.
Als u na het opnieuw uploaden nog steeds een afwijzing krijgt, neem dan contact op met de klantenservice via de chat op de site. Zij kunnen het document handmatig bekijken.
Storting niet bijgeschreven op het saldo
U heeft geld overgemaakt via uw bank, maar het saldo in holland casino online is niet verhoogd. De bankafschrift toont de transactie wel.
- De betaling is via een tussenpartij gegaan die vertraging veroorzaakt
- Er is een technische fout in de verbinding tussen bank en casino
- U heeft een verkeerd betalingskenmerk gebruikt (geen unieke code)
- De betaling is om een andere reden geblokkeerd door de bank
- Uw account heeft een maximale stortingslimiet bereikt
- Controleer de transactie in uw eigen bankomgeving op de datum en het bedrag.
- Noteer de referentiecode van de betaling (meestal een lange reeks cijfers).
- Log in op uw account en ga naar het overzicht van recente transacties.
- Als de storting niet in dat overzicht staat, is deze nog niet verwerkt.
- Wacht een paar uur; betalingen via overschrijving kunnen een dag duren.
- Verifieer dat u het juiste betalingskenmerk heeft gebruikt voor holland casino online.
- Neem contact op met uw bank om te vragen of de betaling is vrijgemaakt.
- Als het saldo na een werkdag nog niet is bijgeschreven, stuur dan de betaalbewijs via de klantenservice.
- Blijf het overzicht in de gaten houden; de storting verschijnt vaak binnen enkele uren.
Neem contact op met de klantenservice via de live chat en stuur het betaalbewijs mee. Vermeld de datum, het bedrag en de referentiecode. U kunt ook direct contact opnemen met https://holland-casino.eu.com als de betaling langer dan een dag duurt.
Spellen of de site laden niet goed op een telefoon
U opent de site in de browser van uw telefoon, maar de pagina’s zijn traag, knoppen werken niet, of spellen stoppen halverwege.
- Het draadloze netwerk is instabiel of te langzaam
- De browser is verouderd of heeft een opgehoopte cache
- Het toestel heeft onvoldoende geheugen of een oude versie van het besturingssysteem
- Een adblocker of privacy-instelling blokkeert de scripts van de site
- De spellen worden niet ondersteund door de mobiele weergave van de site
- Sluit andere apps op uw telefoon om geheugen vrij te maken.
- Schakel over naar een stabieler netwerk, zoals 4G in plaats van wifi.
- Open de browserinstellingen en verwijder de cache en cookies.
- Update uw browser naar de nieuwste versie via de instellingen van uw telefoon.
- Zet een eventuele adblocker of VPN uit voor de domeinen van holland casino online.
- Controleer of de spellen werken in een andere browser (bijvoorbeeld Chrome in plaats van Safari).
- Herstart de telefoon om tijdelijke problemen op te lossen.
- Probeer een enkel spel te laden voordat u andere taken op de site doet.
- Als het probleem aanhoudt, meld dit dan aan de klantenservice met uw toesteltype en browsernaam.
Als de site niet reageert na alle stappen, neem dan contact op via de chat of e-mail. Geef aan welk besturingssysteem en browser u gebruikt.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
U heeft een uitbetaling aangevraagd, maar de status staat nog op ‘in behandeling’ en het geld staat niet op uw rekening.
- De verificatie van uw documenten is nog niet afgerond
- Er is een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet zijn
- U heeft kortgeleden een storting gedaan die nog niet verwerkt is
- Het opnamebedrag overschrijdt de dagelijkse of maandelijkse limiet
- De bank van ontvangst verwerkt betalingen alleen op werkdagen
- Log in en ga naar de opnamegeschiedenis om de status te zien.
- Controleer of u alle documenten voor de identiteitsverificatie heeft ingediend.
- Kijk of er openstaande bonussen op uw account staan die aan speelvoorwaarden zijn gebonden.
- Als u een bonus heeft gebruikt, speel dan de resterende inzetvereisten uit.
- Controleer of uw bankrekening correct is ingevoerd in het profiel.
- Zorg dat er geen openstaande storting is die nog niet is verwerkt.
- Wacht tot het einde van de volgende werkdag; opnames worden vaak batchgewijs verwerkt.
- Als de status na een paar dagen nog niet verandert, stuur dan een bericht aan de klantenservice.
- Vraag of er specifieke limieten zijn die uw opname vertragen.
Neem contact op met de klantenservice als de opname langer dan een paar werkdagen in behandeling blijft. Zij kunnen de procedure versnellen of uitleggen wat de vertraging veroorzaakt.
Een praktische tip om veel problemen te voorkomen: zorg dat uw account volledig is geverifieerd voordat u een uitbetaling aanvraagt, zodat de controle niet later alsnog de opname vertraagt.