Du tror at en avvist transaksjon betyr at Stake casino har stengt deg ute permanent, men det du ser på skjermen er oftest en midlertidig limit eller en sikkerhetssperre. Den vanligste årsaken er at beløpet eller aktiviteten din utløser en kontroll før noe er endelig avgjort.
Innskudd og uttak som blir avvist
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, og beløpet forsvinner ikke fra kontoen din. Årsaken kan være flere ting:
- Beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har nådd en midlertidig grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
- Betalingsmetoden din har egne restriksjoner som ikke samsvarer med casinoets regler.
- Kontoen din er under en sikkerhetskontroll fordi aktiviteten din avviker fra det vanlige mønsteret.
Dette kan du gjøre:
- Les meldingen på skjermen nøye. Den sier ofte hvilken type begrensning som gjelder.
- Prøv et lavere beløp. Noen ganger er det bare beløpet som er for høyt for en enkelt transaksjon.
- Sjekk om du har flere ventende uttak. De kan til sammen overstige grensen din.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte ikke er godkjent for uttak.
- Vent til en eventuell midlertidig sperre oppheves av seg selv.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Kontroller at kontoopplysningene dine er fullstendige. Ufullstendige opplysninger kan stoppe uttak.
- Unngå å gjenta det samme forsøket mange ganger. Det kan låse transaksjonen midlertidig.
- Se etter om du har en aktiv bonus som begrenser uttak.
- Prøv en annen enhet eller nettleser for å utelukke tekniske feil.
- Ta kontakt med support hvis ingen av stegene over hjelper. De kan se hvilken sperre som gjelder for deg.
Kontakt support først når du har prøvd et lavere beløp og sjekket at betalingsmetoden din er godkjent for uttak.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk. Det kan skyldes:
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange påloggingsforsøk på kort tid, noe som utløser en automatisk låsing.
- Nettleseren husker et gammelt passord.
- Kontoen er flagget for en sikkerhetskontroll.
- Du prøver å logge inn på https://stake-no.pro/ med en e-post som ikke er registrert.
Slik kommer du videre:
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Prøv en annen nettleser eller en frisk økt i inkognitomodus.
- Vent litt hvis kontoen er låst. Låsingen oppheves ofte automatisk etter en stund.
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse. Skrivefeil er en vanlig årsak.
- Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er under gjennomgang.
- Logg inn på nytt etter at du har nullstilt passordet.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da det forlenger låsingen.
- Kontroller at datamaskinen eller telefonen har riktig dato og klokkeslett, da det kan påvirke innlogging.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har nullstilt passordet og ventet på at låsingen skal opphøre.
Kontakt support når du har prøvd å nullstille passordet og ventet på at en automatisk låsing skal gå over.
Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Mulige årsaker:
- Bildet er uskarpt eller teksten er ikke lesbar.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Kontrollen er satt på pause fordi flere dokumenter må sendes inn.
Dette bør du gjøre:
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Last opp dokumentet i riktig format, for eksempel JPG eller PDF, slik det bes om.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer eller deksel som skaper refleksjoner.
- Last opp på nytt hvis du ikke har fått bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
- Sjekk om det ligger en melding i kontoen din om at flere dokumenter trengs.
- Unngå å bruke skjermbilde av et dokument, da det ofte ikke godtas.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får gjennomslag etter rimelig tid.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som stopper midt i. Det kan skyldes:
- Ustabilt nettverk eller dårlig dekning.
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.
Prøv dette:
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
- Slå av eventuelle utvidelser eller blokkeringer i nettleseren.
- Lukk andre apper som bruker mye minne.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk om andre nettsteder fungerer, for å utelukke nettverksproblemet.
- Prøv å spille et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Vent litt og prøv igjen senere hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Kontakt support når du har byttet nettleser og nettverk, og problemet fortsatt oppstår.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger grensen din | Prøv et lavere beløp |
| Uttak avvises | Betalingsmetoden er ikke godkjent | Bruk en annen metode |
| Innlogging feiler | For mange forsøk | Nullstill passordet |
| Konto låst | Automatisk sikkerhetssperre | Vent og prøv igjen |
| KYC avvist | Uklart dokumentbilde | Ta nytt bilde |
| Spill laster ikke | Nettleserdata eller nettverk | Tøm cache |
Mange av problemene løses ved å prøve en annen betalingsmetode eller et lavere beløp. For innlogging er det ofte nok å nullstille passordet og vente på at en midlertidig låsing går over. Når det gjelder verifisering, er tydelige bilder og riktig dokumenttype avgjørende. På mobilen bør du først sjekke nettverket og deretter tømme nettleserdata. Hvis du har prøvd alle stegene for ett problem, kan du gå videre til neste punkt i tabellen. Support kan hjelpe deg videre når du har gjort disse grunnleggende sjekkene selv.
Det enkleste forebyggende tiltaket er å holde kontoopplysningene oppdatert og bruke de samme betalingsmetodene for innskudd og uttak, slik at færrest mulig sperrer utløses.