Blog

Σάββατο βράδυ, ανοίγεις το κινητό για μια σύντομη παρτίδα και η οθόνη δείχνει το ποσό της κατάθεσης να μην περνά. Τις περισσότερες φορές το πρόβλημα δεν είναι η πλατφόρμα, αλλά ένα όριο στον λογαριασμό ή στοιχεία που δεν ταιριάζουν με αυτά της ταυτότητας.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε και το ποσό μένει στο υπόλοιπο ή επιστρέφει πίσω.

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το όνομα του μέσου πληρωμής δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
• Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Ο λογαριασμός είναι νέος και δεν έχει ολοκληρωμένη ταυτοποίηση.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η συναλλαγή.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η αποτυχία καταγράφεται ως απόρριψη ή ως εκκρεμότητα.
2. Έλεγξε αν υπάρχει ήδη ανάληψη σε αναμονή και ακύρωσέ την αν θέλεις να χρησιμοποιήσεις το ποσό αλλού.
3. Σύγκρινε το όνομα στον λογαριασμό με το όνομα στο μέσο πληρωμής, γράμμα προς γράμμα.
4. Δοκίμασε ποσό μέσα στα όρια που εμφανίζονται στη σελίδα συναλλαγών.
5. Ολοκλήρωσε την ταυτοποίηση πριν ξαναδοκιμάσεις μεγαλύτερο ποσό.
6. Περίμενε να ολοκληρωθεί η προηγούμενη συναλλαγή πριν στείλεις νέα.
7. Κράτησε το αναγνωριστικό της απόρριψης για να το δώσεις στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με ποσό μέσα στα όρια και τα στοιχεία σου είναι σωστά.

Αδυναμία εισόδου ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει ότι ο κωδικός δεν γίνεται δεκτός ή ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες.

• Λάθος κεφαλαία ή κενό διάστημα στο τέλος του κωδικού.
• Ο κωδικός άλλαξε πρόσφατα και ο παλιός χρησιμοποιείται ακόμα.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Το email καταχωρήθηκε με διαφορετική γραφή από αυτή της εγγραφής.
• Ο περιηγητής κρατά παλιά δεδομένα σύνδεσης.

1. Πληκτρολόγησε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
2. Γράψε τον κωδικό σε σημείωμα και επικόλλησέ τον, για να δεις αν κρύβεται κενό.
3. Δοκίμασε από τον περιηγητή του κινητού σε ιδιωτική καρτέλα.
4. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού στο email που δήλωσες.
5. Άνοιξε το email από τη συσκευή και πάτησε τον σύνδεσμο επαναφοράς μία φορά.
6. Όρισε νέο κωδικό και μην τον επαναχρησιμοποιείς από άλλη υπηρεσία.
7. Περίμενε να λήξει το κλείδωμα πριν δοκιμάσεις ξανά, για να μην παραταθεί.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάκτηση δεν φτάνει ποτέ στο email ή όταν το κλείδωμα δεν αρθεί.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Στην πρώτη ανάληψη ο παίκτης βλέπει την κατάσταση «εκκρεμεί» και το ποσό δεν εμφανίζεται ακόμα στον λογαριασμό του. Το ίδιο ισχύει και για όσους χρησιμοποιούν το 20betgr.net για πρώτη φορά και περιμένουν την πρώτη τους πληρωμή.

• Η ταυτοποίηση δεν έχει ολοκληρωθεί, οπότε η πληρωμή περιμένει έλεγχο.
• Τα στοιχεία του μέσου πληρωμής διαφέρουν από τα στοιχεία του λογαριασμού.
• Υπάρχει μπόνους σε εξέλιξη και οι όροι του δεν έχουν καλυφθεί.
• Ζητήθηκε πρόσθετο έγγραφο και η απάντηση δεν έχει σταλεί.
• Η αίτηση υποβλήθηκε δύο φορές και η δεύτερη την καθυστερεί.

1. Δες την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό και σημείωσε αν ζητείται κάτι από εσένα.
2. Έλεγξε τα μηνύματα στον λογαριασμό και στο email για αίτημα εγγράφων.
3. Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο δεν δεσμεύεται από ενεργό μπόνους.
4. Μην υποβάλεις δεύτερη αίτηση όσο η πρώτη είναι ακόμα ανοιχτή.
5. Ανέβασε τα έγγραφα σε καθαρή φωτογραφία με όλες τις γωνίες ορατές.
6. Σύγκρινε το όνομα του λογαριασμού πληρωμής με αυτό της ταυτότητας.
7. Κράτησε τον αριθμό της αίτησης για κάθε επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μένει ίδια χωρίς αίτημα εγγράφων και χωρίς ενημέρωση.

Ταυτοποίηση ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την ένδειξη «σε έλεγχο» να μένει ή το έγγραφο να επιστρέφεται ως μη αποδεκτό.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει τις γωνίες του εγγράφου.
• Το ονοματεπώνυμο δεν ταιριάζει με το προφίλ του λογαριασμού.
• Η λήψη έγινε με ληγμένο έγγραφο.
• Η διεύθυνση στο αποδεικτικό δεν είναι η ίδια με αυτή της εγγραφής.
• Το αρχείο έχει μέγεθος ή μορφή που δεν γίνεται δεκτή.

1. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, με το έγγραφο ολόκληρο μέσα στο κάδρο.
2. Χρησιμοποίησε έγγραφο σε ισχύ και όχι φωτοτυπία.
3. Γράψε τα στοιχεία στο προφίλ ακριβώς όπως στην ταυτότητα, με λατινικούς χαρακτήρες.
4. Αν ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, στείλε έγγραφο με το όνομά σου και τη διεύθυνση εγγραφής.
5. Ανέβασε ένα αρχείο τη φορά, σε μορφή εικόνας ή PDF.
6. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ανεβάσεις ξανά το ίδιο έγγραφο.
7. Κράτησε αντίγραφα των αρχείων που έστειλες για τυχόν δεύτερο έλεγχο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται χωρίς σαφή λόγο ή όταν ο έλεγχος δεν κινείται καθόλου.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρόβλημα, την πιο πιθανή αιτία και το πρώτο σημείο που κοιτάζει ο παίκτης.

Το ιστορικό συναλλαγών δείχνει αν μια κίνηση απορρίφθηκε ή απλώς περιμένει, και αυτή η διάκριση αλλάζει την επόμενη κίνηση. Στα προβλήματα εισόδου ο πρώτος έλεγχος είναι ο ίδιος ο κωδικός, όχι η επικοινωνία με την υποστήριξη. Στην ανάληψη η κατάσταση της αίτησης λέει αν λείπει κάτι από τον παίκτη. Στο KYC η ποιότητα του αρχείου εξηγεί τις περισσότερες επιστροφές. Το όνομα που συνδέεται με το μέσο πληρωμής πρέπει να ταιριάζει με εκείνο του λογαριασμού. Όταν ο πρώτος έλεγχος δεν δείχνει τίποτα, η επόμενη κίνηση είναι η υποστήριξη με τα αναγνωριστικά των συναλλαγών.

Κράτησε ένα μόνο προφίλ με ακριβή στοιχεία ταυτότητας και το ίδιο όνομα στο μέσο πληρωμής, και οι περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις δεν θα εμφανιστούν ξανά.